Eliminazione della perdita di dati e della produttività dovuta a problemi di connettività presso PD Ports

CLIENTE: PD PORTS

SETTORE Marittimo 

SOLUZIONE: SmartTE di StayLinked, soluzione di livello aziendale

Informazioni su StayLinked

StayLinked è leader indiscusso nel settore dell'emulazione terminale per la catena di fornitura e continua a promuovere l'innovazione con le soluzioni software più avanzate disponibili per i magazzini. StayLinked consente ai clienti di migrare facilmente a dispositivi all'avanguardia, misurare e ottimizzare la produttività con business intelligence all'avanguardia e interfacciarsi con tecnologie innovative nei settori dell'automazione, della robotica e delle tecnologie IIoT emergenti. Da oltre vent'anni StayLinked offre prodotti software rivoluzionari con un livello di soddisfazione dei clienti senza pari e un'assistenza di prim'ordine a centinaia di partner e migliaia di clienti in tutto il mondo.

  Il cliente

PD Ports è uno dei principali gruppi portuali del Regno Unito, che opera in 11 località in tutto il paese, tra cui Teesport e Port of Hartlepool, Groveport, Felixstowe e l'Isola di Wight. Con sede a Middlesbrough e circa 1.500 dipendenti in tutto il Paese, PD Ports possiede e gestisce porti ben collegati lungo la costa orientale del Regno Unito, aprendo mercati chiave nel nord, nel sud, nelle Midlands e in Scozia e fornendo accesso ai porti hub dell'Europa e oltre.

PD Ports è l'autorità portuale statutaria per una giurisdizione di 12 miglia lungo il fiume Tees, con la responsabilità legale di garantire la navigazione sicura delle imbarcazioni e la manutenzione del fiume.

La sfida

PD Ports soffriva da tempo di problemi di connettività tra i dispositivi portatili e il proprio WMS nella remota sede di Groveport, vicino a Scunthorpe.

PD Ports aveva precedentemente implementato un software tradizionale di emulazione terminale (TE), combinato con un prodotto aggiuntivo, per cercare di prevenire i problemi di connettività.

Tuttavia, continuava a incontrare problemi di connettività poiché i due prodotti faticavano a funzionare insieme, soprattutto quando i dispositivi passavano dalla rete Wi-Fi alla rete dati mobile e viceversa.

"L'accesso al Wi-Fi in alcune delle nostre sedi esterne è estremamente difficile a causa dell'insufficiente alimentazione e canalizzazione, quindi dipendiamo fortemente dalla copertura dati mobile. Utilizziamo numerosi fornitori di dati mobili, ma le loro reti possono causare problemi di connettività. Soprattutto quando le merci sono immagazzinate all'interno di un magazzino e all'esterno in un campo.

— Rob McGregor, responsabile IT del servizio di assistenza PD Ports

Le ripetute disconnessioni delle sessioni ostacolavano la produttività. I lavoratori perdevano regolarmente la connessione mentre stavano svolgendo un'attività. Il lavoro andrebbe perso e, dopo aver ristabilito la connessione, gli utenti dovrebbero effettuare nuovamente l'accesso e ricominciare il flusso di lavoro. In alcuni casi, la perdita di dati ha richiesto l'intervento dell'amministratore per correggere il flusso di lavoro.

La soluzione

All'inizio del 2023, come passo fondamentale nella nuova partnership di assistenza tra OpalTec, partner di StayLinked, e PD Ports, OpalTec ha visitato la sede di Groveport. Questa visita aveva lo scopo di acquisire una conoscenza approfondita delle attività e dell'ambiente di PD Ports. Era fondamentale identificare la tecnologia migliore per risolvere i problemi di connettività che causavano l'interruzione delle sessioni.

"Ci siamo subito resi conto che i problemi di connettività tra i dispositivi portatili implementati e il sistema di gestione del magazzino (WMS) di PD Ports, insieme alle limitazioni dei dispositivi portatili, potevano essere risolti con SmartTE di StayLinked e abbiamo organizzato una prova."

— James Mellor, responsabile dello sviluppo commerciale di OpalTec

Il software di emulazione terminale SmartTE di StayLinked collega in modo sicuro i lavoratori al WMS di un'organizzazione tramite il server residente di StayLinked. Potrebbero comunque verificarsi disconnessioni dovute a problemi di connessione Wi-Fi non controllati, ma le sessioni dei lavoratori risiedono sul server StayLinked e non sul dispositivo mobile, quindi la connessione al WMS non viene interrotta. Una semplice riconnessione riporta il lavoratore esattamente al punto in cui si era interrotto nel flusso di lavoro, senza alcuna perdita di dati e senza bisogno di coinvolgere un amministratore IT.

"SmartTE ha eliminato la perdita di dati e di produttività dovuta a problemi di connettività per PD Ports, gestendo in modo elegante il roaming dei dispositivi mobili e la connettività tra reti diverse".

— James Mellor, responsabile dello sviluppo commerciale di OpalTec

Un'altra caratteristica di SmartTE, che PD Ports era ansiosa di implementare, è la sua capacità di consentire alle aziende di ottimizzare i flussi di lavoro rendendo il testo delle applicazioni più facilmente e semplicemente accessibile tramite touch screen rispetto ad altre soluzioni.

SmartTE consente ai lavoratori di interagire direttamente con il touch screen senza dover selezionare una tastiera e cercare il tasto o i tasti appropriati. Questa configurazione può essere ottenuta in un tempo notevolmente inferiore rispetto ad altre soluzioni disponibili sul mercato.

È importante sottolineare che SmartTE consente ai propri clienti di convertire rapidamente e facilmente le interfacce legacy "green screen" in display grafici moderni e intuitivi senza dover modificare l'applicazione aziendale.

I risultati

Eliminazione della perdita di produttività

I problemi di connettività, soprattutto con l'avvicinarsi della fine del ciclo di vita delle reti a banda stretta e la crescente necessità di passare da una rete all'altra, rappresentano una sfida enorme per le organizzazioni che si occupano di magazzini e catene di approvvigionamento. Una sfida che alcuni operatori non comprendono può essere facilmente risolta da StayLinked, grazie all'architettura del suo software SmartTE di livello aziendale.

"Dopo aver sprecato molto tempo e fatica cercando di risolvere i nostri problemi di connettività con il software TE tradizionale, i problemi sono rimasti irrisolti. SmartTE di StayLinked ha funzionato immediatamente e tutti i nostri problemi di connettività sono stati risolti! Una volta completata con successo la fase di prova, abbiamo subito ordinato SmartTE da OpalTec.

— Rob McGregor, responsabile IT del servizio di assistenza PD Ports

Aumento della produttività

Con le sessioni dei lavoratori residenti sul server StayLinked, la connessione al WMS è ininterrotta, consentendo ai lavoratori di mantenere i propri flussi di lavoro anche in ambienti di rete difficili, con un notevole aumento della produttività.

La conversione rapida e semplice delle interfacce legacy a schermo verde, senza dover modificare l'applicazione aziendale, resa possibile da SmartTE, ha consentito a PD Ports di ottimizzare i propri flussi di lavoro.

PD Ports ha beneficiato dell'esperienza di StayLinked e OpalTec

PD Ports ha trovato i tecnici di OpalTec e StayLinked estremamente competenti, consentendo a Rob McGregor di raggiungere i suoi obiettivi di connettività. Entrambe le aziende hanno fornito un valore aggiunto suggerendo l'implementazione delle funzionalità SmartTE, come la funzionalità touch-screen, che potrebbe essere utilizzata per ridurre i tempi delle transazioni operative effettuate su dispositivi palmari.

"Anche l'assistenza post-vendita è stata di altissimo livello. In breve, non abbiamo ancora trovato una soluzione migliore di SmartTE di StayLinked e consigliamo vivamente l'implementazione del software ad altre aziende che operano nel settore della logistica e della catena di approvvigionamento.

—Rob McGregor, responsabile IT del servizio di assistenza PD Ports