I costi operativi dei magazzini sono fortemente influenzati dalla produttività degli utenti finali e uno dei principali fattori che compromettono la produttività di questi lavoratori è il tempo di inattività dei dispositivi mobili. Quando il dispositivo mobile non funziona, la produttività dell'addetto al magazzino è pari allo 0%. Il modo migliore per evitare i tempi di inattività è prevenirli del tutto, selezionando gli strumenti hardware e software più affidabili per il magazzino, implementandoli correttamente e formando i lavoratori in modo efficace; anche così, ci saranno comunque momenti in cui i lavoratori dovranno affrontare tempi di inattività causati dalla tecnologia. In queste situazioni, è essenziale disporre di funzionalità di assistenza completa per mantenere una produttività ottimale e ridurre al minimo i costi associati.
StayLinked Terminal Emulation include strumenti di assistenza tecnica senza pari, progettati per consentire ai lavoratori mobili di continuare a svolgere il proprio lavoro.
I problemi tecnici nei magazzini associati alla connettività delle reti wireless e delle applicazioni possono essere tra i più difficili e costosi da risolvere. Questi sono i tipi di problemi che StayLinked è stato progettato per ridurre drasticamente in generale e per risolvere efficacemente quando si verificano.
Di seguito sono riportate alcune funzionalità esclusive di StayLinked che mirano a risolvere questi fastidiosi problemi tecnici.
Identificazione utente/sessione – Quando viene chiamato per risolvere un problema con un dispositivo mobile, il tecnico dell'help desk deve essere in grado di associare un dispositivo mobile a una sessione telnet. Il software server StayLinked raccoglie dati importanti relativi alle sessioni telnet in esecuzione, compreso il nome utente associato a ciascuna sessione dell'applicazione. Ciò consente al personale dell'help desk di identificare rapidamente un problema con la sessione telnet e di adottare misure per ripristinare la produttività dell'utente finale.Occhio
e sul dispositivo mobile dell'utente – È molto utile per l'help desk poter vedere ciò che vede l'utente finale mentre cerca di riprodurre e comprendere il problema segnalato. Utilizzando la console StayLinked Administrator, inclusa con l'acquisto della licenza di emulazione terminale StayLinked, le sessioni telnet possono essere visualizzate e/o controllate in tempo reale dall'help desk. Il tecnico dell'help desk può osservare il problema proprio come se fosse alle spalle dell'utente finale, ottenendo così una visione approfondita del problema segnalato e potendo collaborare con l'utente remoto per risolverlo.
Piani di emergenza in caso di guasto dei dispositivi mobili – Un altro vantaggio del modello di emulazione lato server di StayLinked è che tutte le sessioni telnet sono accessibili dalla console di amministrazione centralizzata. Ciò consente di trasferire facilmente le sessioni telnet attive da un dispositivo mobile danneggiato a uno nuovo, se necessario. Le sessioni possono anche essere condivise su più dispositivi per la risoluzione dei problemi in team o per scopi di formazione.
Messaggi e registri altamente dettagliati e UTILI – StayLinked è in grado di raccogliere un'ampia gamma di registri dei dispositivi che, combinati con i registri sul server StayLinked, forniscono ai tecnici dell'help desk informazioni senza pari sulla fonte di qualsiasi problema tecnico. Il client StayLinked visualizzerà anche messaggi informativi sullo schermo dei dispositivi dei lavoratori mobili, fornendo feedback sullo stato attuale della comunicazione del dispositivo. Esempi di feedback includono rete fuori portata, host non risponde e timeout host. Il sistema fornisce inoltre statistiche radio, ping e test di eco al dispositivo mobile.
In sintesi, StayLinked Administrator include strumenti che aumentano la produttività accelerando la risoluzione dei problemi per consentire agli utenti finali di continuare a lavorare. Il personale dell'help desk può determinare rapidamente l'origine del problema, che si tratti dell'hardware del dispositivo mobile, della copertura di rete, del sistema host o del software applicativo. StayLinked offre inoltre al personale dell'help desk la possibilità di controllare completamente da remoto o osservare una sessione telnet live, eseguire diagnostica sul dispositivo mobile, raccogliere file di log, inviare messaggi di testo al dispositivo, riavviare il software client, riavviare il dispositivo mobile, modificare le configurazioni del dispositivo, eseguire comandi, eseguire programmi, gestire licenze, raccogliere dati di utilizzo e altro ancora. Una sessione può anche essere condivisa su più dispositivi a scopo formativo.
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