Eliminación de la pérdida de datos y la pérdida de productividad debida a problemas de conectividad en PD Ports
CLIENTE: PD PORTS
SECTOR: Marítimo
SOLUCIÓN: SmartTE de StayLinked, solución para empresas
Acerca de StayLinked
StayLinked es líder indiscutible en el mercado de la emulación de terminales para el sector de la cadena de suministro y sigue impulsando la innovación con las soluciones de software más avanzadas disponibles para almacenes. StayLinked permite a los clientes migrar fácilmente a dispositivos de última generación, medir y optimizar la productividad con inteligencia empresarial de vanguardia e interactuar con tecnologías innovadoras en las áreas de automatización, robótica y tecnologías IIoT emergentes. Durante más de dos décadas, StayLinked ha proporcionado productos de software revolucionarios con una satisfacción del cliente sin igual y un servicio de asistencia de primera clase a cientos de socios y miles de clientes en todo el mundo.
El cliente
PD Ports es uno de los principales grupos portuarios del Reino Unido, con operaciones en 11 ubicaciones en todo el país, entre las que se incluyen Teesport y el puerto de Hartlepool, Groveport, Felixstowe y la isla de Wight. Con sede en Middlesbrough y alrededor de 1500 empleados en todo el país, PD Ports es propietaria y opera puertos bien conectados a lo largo de la costa este del Reino Unido, lo que le permite acceder a mercados clave en el norte, el sur, Midlands y Escocia, así como a los principales puertos de Europa y otros destinos más lejanos.
PD Ports es la autoridad portuaria oficial de una jurisdicción de 12 millas a lo largo del río Tees, con la responsabilidad legal de garantizar la navegación segura de los buques y el mantenimiento del río.
El reto
PD Ports había estado sufriendo problemas de conectividad continuos e históricos entre los dispositivos portátiles y su WMS en su remota instalación de Groveport, cerca de Scunthorpe.
PD Ports había implementado anteriormente un software tradicional de emulación de terminal (TE), combinado con un producto adicional, para intentar evitar los problemas de conectividad.
Sin embargo, seguía enfrentándose a problemas de conectividad, ya que los dos productos tenían dificultades para funcionar juntos, especialmente cuando los dispositivos se transferían entre redes Wi-Fi y redes de datos móviles y viceversa.
«El acceso a la red Wi-Fi en algunas de nuestras ubicaciones externas es extremadamente difícil debido a la insuficiencia de la alimentación eléctrica y del cableado, por lo que dependemos en gran medida de la cobertura de datos móviles. Utilizamos numerosos proveedores de datos móviles, pero sus redes pueden causarnos problemas de conectividad. Especialmente cuando los productos se almacenan dentro de un almacén y fuera, en un campo».
— Rob McGregor, director de TI del servicio de asistencia técnica de PD Ports
Las repetidas desconexiones de las sesiones estaban obstaculizando la productividad. Los trabajadores perdían la conexión con frecuencia mientras realizaban una tarea. Se perdería el trabajo y, tras volver a conectarse, tendrían que iniciar sesión de nuevo y reiniciar su flujo de trabajo. En algunos casos, la pérdida de datos requirió la intervención del administrador para rectificar el flujo de trabajo.
La solución
A principios de 2023, como paso fundamental en la nueva colaboración de asistencia entre OpalTec, socio de StayLinked, y PD Ports, OpalTec visitó las instalaciones de Groveport. El objetivo de esta visita era conocer en profundidad las operaciones y el entorno de PD Ports. Era fundamental identificar la mejor tecnología para abordar los retos de conectividad que provocaban desconexiones de las sesiones.
«Nos dimos cuenta rápidamente de que los problemas de conectividad entre los dispositivos portátiles implementados y el sistema de gestión de almacenes (WMS) de PD Ports, junto con las limitaciones de los dispositivos portátiles, podían resolverse con SmartTE de StayLinked, por lo que se organizó una prueba».
— James Mellor, director de desarrollo empresarial de OpalTec
El software de emulación de terminales SmartTE de StayLinked conecta de forma segura a los trabajadores con el WMS de una organización a través del servidor residente en el host de StayLinked. Es posible que sigan produciéndose desconexiones debido a problemas de Wi-Fi no controlados, pero las sesiones de los trabajadores residen en el servidor StayLinked y no en el dispositivo móvil, por lo que la conexión al WMS no se interrumpe. Una simple reconexión devuelve al trabajador exactamente al punto en el que se encontraba en el flujo de trabajo, sin pérdida de datos y sin necesidad de recurrir a un administrador de TI.
«SmartTE ha eliminado la pérdida de datos y la pérdida de productividad debidas a problemas de conectividad en PD Ports, gestionando de forma elegante la itinerancia de sus dispositivos móviles y la conectividad entre diferentes redes».
— James Mellor, director de desarrollo empresarial de OpalTec
Otra característica de SmartTE que PD Ports estaba deseando implementar es su capacidad para permitir a las empresas optimizar los flujos de trabajo al habilitar el texto de las aplicaciones para su uso táctil de una forma más fácil y sencilla que otras soluciones.
SmartTE permite a los trabajadores interactuar directamente con la pantalla táctil sin necesidad de seleccionar un teclado y buscar la tecla o teclas adecuadas. Esta configuración se puede lograr en un tiempo considerablemente menor que con otras soluciones disponibles en el mercado.
Es importante destacar que SmartTE permite a sus clientes convertir rápida y fácilmente las interfaces heredadas de «pantalla verde» en pantallas gráficas modernas y fáciles de usar sin tener que tocar la aplicación empresarial.
Los resultados
Eliminación de la pérdida de productividad
Los problemas de conectividad, especialmente a medida que las redes de banda estrecha llegan al final de su vida útil y aumenta la necesidad de cambiar entre diferentes redes, suponen un enorme reto para las organizaciones de almacenes y cadenas de suministro. Un reto que algunos operadores no comprenden puede resolverse fácilmente con StayLinked, gracias a la arquitectura de su software SmartTE de nivel empresarial.
«Después de haber perdido mucho tiempo y esfuerzo intentando resolver nuestros problemas de conectividad con el software TE tradicional, los problemas seguían sin resolverse. ¡SmartTE de StayLinked funcionó de inmediato y todos nuestros problemas de conectividad desaparecieron! «Una vez finalizada con éxito la prueba, no dudamos en hacer un pedido de SmartTE a OpalTec».
— Rob McGregor, director de TI del servicio de asistencia técnica de PD Ports
Aumento de la productividad
Al residir las sesiones de los trabajadores en el servidor StayLinked, la conexión al WMS es ininterrumpida, por lo que los trabajadores pueden mantener sus flujos de trabajo incluso en entornos de red difíciles, lo que aumenta drásticamente la productividad.
La conversión rápida y sencilla de las interfaces heredadas de pantalla verde, sin tener que tocar la aplicación empresarial, gracias a SmartTE, permitió a PD Ports optimizar sus flujos de trabajo.
PD Ports se benefició de la experiencia de StayLinked y OpalTec
PD Ports consideró que los técnicos de OpalTec y StayLinked tenían unos conocimientos muy amplios, lo que permitió a Rob McGregor alcanzar sus objetivos de conectividad. Ambas empresas aportaron un valor añadido al sugerir la implementación de funciones SmartTE, como la capacidad de pantalla táctil, que podría utilizarse para reducir el tiempo dedicado a las transacciones operativas realizadas en dispositivos portátiles.
«El servicio posventa también ha sido del más alto nivel. En resumen, aún no hemos encontrado una solución mejor que SmartTE de StayLinked y recomendamos encarecidamente la implementación del software para que otras operaciones de almacén y cadena de suministro puedan beneficiarse de él».
—Rob McGregor, director de TI del servicio de asistencia técnica de PD Ports
