Los costes operativos de los almacenes se ven muy afectados por la productividad de los usuarios finales, y uno de los principales factores que reduce la productividad de estos trabajadores es el tiempo de inactividad de los dispositivos móviles. Cuando el dispositivo móvil no funciona, el trabajador del almacén tiene una productividad del 0%. La mejor solución para el tiempo de inactividad es evitarlo por completo seleccionando las herramientas de hardware y software más fiables para el almacén, implementándolas correctamente y formando a los trabajadores de manera eficaz; aun así, habrá ocasiones en las que los trabajadores tendrán que lidiar con el tiempo de inactividad provocado por la tecnología. En estas situaciones, es esencial contar con un servicio de asistencia técnica integral para mantener una productividad óptima y minimizar los costes asociados.
StayLinked Terminal Emulation incluye herramientas de asistencia técnica sin igual diseñadas para mantener a los trabajadores móviles en sus puestos de trabajo.
Los problemas técnicos en los almacenes relacionados con la conectividad de las redes inalámbricas y las aplicaciones pueden ser algunos de los más difíciles y costosos de resolver. Estos son los tipos de problemas que StayLinked está diseñado para reducir drásticamente en general y para resolver de manera eficaz cuando se producen.
A continuación se presentan algunas de las capacidades únicas de StayLinked que se centran en estos frustrantes problemas técnicos.
Identificación de usuario/sesión: cuando se llama para solucionar un problema con un dispositivo móvil, el técnico del servicio de asistencia debe poder asociar un dispositivo móvil con una sesión telnet. El software del servidor StayLinked recopila datos importantes sobre las sesiones telnet que se están ejecutando, incluido el nombre de usuario asociado a cada sesión de la aplicación. Esto permite al personal del servicio de asistencia técnica identificar rápidamente un problema con la sesión de telnet y tomar medidas para restablecer la productividad del usuario final. Ojos e
en el dispositivo móvil del usuario: es muy útil para el servicio de asistencia técnica poder ver lo que ve el usuario final mientras intenta reproducir y comprender el problema notificado. Mediante la consola de administración StayLinked, incluida con la compra de la licencia de emulación de terminal StayLinked, el servicio de asistencia técnica puede ver y/o controlar las sesiones telnet en tiempo real. El técnico del servicio de asistencia puede ver el problema como si estuviera mirando por encima del hombro del usuario final, lo que le proporciona una gran perspectiva del problema notificado y le permite trabajar con el usuario remoto para resolverlo.
Planes de contingencia para fallos de dispositivos móviles: otra ventaja del modelo de emulación del lado del servidor de StayLinked es que se puede acceder a todas las sesiones telnet desde la consola de administración centralizada. Esto permite transferir fácilmente las sesiones telnet en directo desde un dispositivo móvil dañado a uno nuevo, si es necesario. Las sesiones pueden incluso compartirse entre varios dispositivos para la resolución de problemas en equipo o con fines de formación.
Mensajes y registros muy detallados y ÚTILES: StayLinked es capaz de recopilar una amplia gama de registros de dispositivos que, combinados con los registros del servidor StayLinked, proporcionan a los técnicos del servicio de asistencia una visión inigualable del origen de cualquier problema técnico. El cliente StayLinked también mostrará mensajes informativos en la pantalla del dispositivo de los trabajadores móviles, proporcionando información sobre el estado actual de la comunicación del dispositivo. Algunos ejemplos de comentarios son: red fuera de alcance, host no responde y tiempo de espera del host agotado. El sistema también proporciona estadísticas de radio, pings y pruebas de eco al dispositivo móvil.
En resumen, StayLinked Administrator incluye herramientas que aumentarán la productividad al acelerar la resolución de problemas para que los usuarios finales puedan seguir trabajando. El personal del servicio de asistencia técnica puede determinar rápidamente el origen del problema, ya sea en el hardware del dispositivo móvil, la cobertura de la red, el sistema host o el software de la aplicación. StayLinked también ofrece al personal del servicio de asistencia la posibilidad de controlar o observar de forma remota una sesión telnet en directo, ejecutar diagnósticos en el dispositivo móvil, recopilar archivos de registro, enviar mensajes de texto al dispositivo, reiniciar el software del cliente, reiniciar el dispositivo móvil, cambiar la configuración del dispositivo, ejecutar comandos, ejecutar programas, gestionar licencias, recopilar datos de uso y mucho más. Una sesión puede incluso compartirse entre varios dispositivos con fines formativos.
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