La reciente consolidación en el mercado de la emulación de terminales inalámbricos (TE) ha cambiado el panorama del sector. Aunque aún está por verse el efecto definitivo de la consolidación, hay buenas razones para ser cautelosos a la hora de elegir una solución de TE en este entorno. Hay algunos puntos clave que debe tener en cuenta:
- ¿El TE es la actividad principal de la empresa adquirente o es una actividad secundaria?
- ¿Cómo afectará la adquisición al servicio de atención al cliente y a la calidad de los productos?
- ¿Se perderá la experiencia en los productos debido a la pérdida de empleados como consecuencia de la adquisición?
- ¿Se externalizará la ingeniería de software para ahorrar costes, con el consiguiente riesgo de degradar la calidad y la velocidad de los lanzamientos?
Dado que la emulación de terminal suele ser la interfaz principal entre los trabajadores móviles y los sistemas empresariales críticos, elegir el proveedor equivocado puede tener efectos negativos de gran alcance en la productividad y en los resultados finales.
Haga estas 10 preguntas importantes a su proveedor de emulación de terminal:
La mejor integración : ¿La solución TE se integra con proveedores de tecnología reconocidos como los mejores en su clase para servicios como la gestión de la movilidad empresarial (EMM), los servicios Telnet y la habilitación de voz, o el proveedor de TE trabaja con sistemas internos y propietarios para estas funciones?
Seguridad – ¿Qué grado de seguridad tienen las comunicaciones de datos? ¿Se cifran todas las pantallas de la aplicación y los datos capturados, o se envían datos telnet en texto sin cifrar a través de la red?
Fiabilidad : ¿Las interrupciones habituales en el acceso a la red del host, la pérdida de la señal inalámbrica, las baterías bajas o agotadas o los reinicios del dispositivo provocarán la interrupción de las sesiones de telnet o estas continuarán y permitirán al usuario del dispositivo móvil seguir trabajando sin perder datos y sin crear aplicaciones abandonadas que el personal de TI tenga que limpiar?
Atención al cliente : ¿Cuánto tiempo suele tardar el proveedor de TE en responder a las cuestiones relacionadas con la asistencia técnica del producto? ¿Puede ponerse en contacto con un experto en productos TE por teléfono de inmediato o tiene que pasar por varios «filtros» del servicio de atención al cliente y esperar uno o dos días para hablar con un representante competente por teléfono? ¿Y cuánto tiempo llevan los representantes del servicio técnico en la empresa?
Corrección de errores – ¿Con qué frecuencia es necesario corregir el software TE? Si se identifica un error en el software, ¿cuánto tiempo se tardará en solucionarlo y lanzar una nueva versión? ¿El proveedor de TE le proporcionará un calendario para la corrección del error? ¿Puedes confiar en ese horario?
Flexibilidad de la licencia : ¿El modelo de licencia de la solución TE se basa en el número de dispositivos conectados a su aplicación simultáneamente o hay que comprar una licencia para cada dispositivo, esté conectado o no? ¿Las licencias se pueden transferir a cualquier otro dispositivo móvil sin coste adicional o hay que pagar tasas de «actualización» o «migración» para cambiar de tipo de dispositivo? ¿Qué tan fácil es administrar sus licencias en todos los dispositivos y ubicaciones?
Compatibilidad entre proveedores : ¿La solución es compatible con los dispositivos móviles de los principales fabricantes? ¿La empresa TE está demasiado comprometida con un único proveedor o es realmente independiente de los proveedores?
Compatibilidad con versiones anteriores - ¿La solución es compatible con «dispositivos heredados»? Existe un número sorprendente de dispositivos de recopilación de datos en producción que ejecutan versiones antiguas de Windows CE, Linux o DOS. Estos dispositivos deben recibir asistencia técnica completa mientras estén en servicio.
Compatibilidad con nuevos dispositivos - ¿La solución es compatible con los últimos sistemas operativos? Con la creciente prevalencia de los dispositivos Android e iOS en las empresas, las soluciones TE deben ser compatibles con estos dispositivos de forma fiable y con todas las funciones.
Compatibilidad con plataformas futuras - ¿Con qué facilidad puede la solución admitir futuros dispositivos/sistemas operativos? ¿Cuál es el historial de la empresa en cuanto al soporte de nuevas plataformas? ¿Requiere la arquitectura del sistema una reingeniería importante? ¿El equipo de ingeniería cuenta con el personal adecuado para llevar a cabo tales proyectos?
Estas preguntas le ayudarán a evaluar las opciones disponibles en el mercado de emulación de terminales inalámbricos en estos tiempos de incertidumbre y consolidación del mercado. Considere StayLinked Terminal Emulation en sus dispositivos móviles como un medio para aumentar la productividad y sus resultados finales.
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