SmartTE: un cambio revolucionario para la conectividad y la productividad en los almacenes

CLIENTE: Zespri

SECTOR: Agricultura y distribución global 

SOLUCIÓN: StayLinked SmartTE

Acerca de StayLinked

StayLinked es líder indiscutible en el mercado de la emulación de terminales para el sector de la cadena de suministro y sigue impulsando la innovación con las soluciones de software más avanzadas disponibles para almacenes. StayLinked permite a los clientes migrar fácilmente a dispositivos de última generación, medir y optimizar la productividad con inteligencia empresarial de vanguardia e interactuar con tecnologías innovadoras en las áreas de automatización, robótica y tecnologías IIoT emergentes. Durante más de dos décadas, StayLinked ha proporcionado productos de software revolucionarios con una satisfacción del cliente sin igual y un soporte técnico de primera clase a cientos de socios y miles de clientes en todo el mundo.

  El cliente

Si te encanta el kiwi, es muy probable que hayas comido uno cultivado por Zespri. Como una de las cooperativas de kiwis más grandes del mundo, Zespri opera en Nueva Zelanda, Tokio, Italia y Bélgica, garantizando que sus clientes de todo el mundo puedan disfrutar de su fruta. Con más de 20 000 bandejas de kiwis enviadas diariamente, la cadena de suministro de la empresa debe funcionar con precisión y rapidez para mantener los productos frescos y puntuales.

Los retos

Durante años, Zespri confió en los dispositivos portátiles XT15 y los controladores TekTerm de Psion Teklogix para transportar la fruta a través de sus puertos globales. En aquel momento, estos dispositivos resistentes se consideraban el estándar de referencia. Pero con el tiempo, sus limitaciones se hicieron evidentes.

Los dispositivos no estaban preparados para 5G y a menudo era necesario reiniciarlos para restablecer las conexiones, especialmente durante las temporadas altas. Lo que antes era una tecnología fiable se había convertido en un problema, con sesiones interrumpidas y errores de escaneo que afectaban a los envíos. No se trataba solo de un problema local, sino que estaba ocurriendo en todos los almacenes globales de Zespri, lo que añadía retrasos innecesarios a los envíos de un producto que no puede permitirse esperar.

Zespri confiaba en los dispositivos portátiles Zebra Psion XT15 para realizar el seguimiento de los kiwis en los puertos de todo el mundo, pero los dispositivos antiguos comenzaron a mostrar sus limitaciones:

• No eran compatibles con 5G, lo que provocaba cuellos de botella durante la temporada alta.

• Las sesiones se interrumpían, lo que obligaba a reiniciar constantemente los dispositivos.

• Errores de escaneo que ralentizaban el rendimiento

La solución

A principios de 2024, Zespri reconoció que tanto el hardware como el software debían dejar atrás la era Teklogix/TekTerm. La empresa adoptó los ordenadores móviles resistentes TC78 de Zebra junto con el software SmartTEK de StayLinked, el único sustituto directo de TekTerm avalado por Zebra.

Esta combinación proporcionó a Zespri una ventaja única: podían implementar dispositivos modernos con pantalla táctil y seguir conectándose sin problemas a su controlador Teklogix heredado, sin necesidad de rediseñar aplicaciones ni modificar sistemas ERP, una tarea que habría resultado costosa, lenta y, en algunos casos, incluso imposible. SmartTEK garantizó la persistencia completa de las sesiones, interfaces táctiles intuitivas y una ruta de migración de bajo riesgo que las alternativas simplemente no podían igualar.

• Roaming 5G + Wi-Fi sin interrupciones y sin sesiones perdidas

• Flujos de trabajo optimizados para pantallas táctiles y menús inteligentes intuitivos

• Tiempos de respuesta de escaneo instantáneos: de 20-30 segundos a menos de uno

¿Por qué StayLinked?

• Eliminación comprobada de sesiones perdidas

• Mejoras enla interfaz de usuario intuitiva

• Migración rápida y de bajo riesgo de los flujos de trabajo existentes

• Experiencia en entornos de misión crítica

«StayLinked es conocido por eliminar las sesiones perdidas, por lo que era la combinación perfecta para el TC78. Los equipos se adaptaron rápidamente a la nueva forma de trabajar, incluso aquellos que al principio se mostraron reacios».

—Aaron Diggleman, Operaciones de servicio global, Zespri

Migración rápida y sencilla

A pesar de las preocupaciones iniciales sobre la migración de flujos de trabajo críticos, el proceso resultó ser rápido y fluido. Gracias a la experiencia de StayLinked, las aplicaciones existentes se transfirieron a los nuevos dispositivos en cuestión de horas. Todo el proyecto, de principio a fin, se completó en menos de dos semanas y solo fueron necesarias dos llamadas remotas. A pesar de la diferencia horaria de 12 horas entre los equipos, la transición fue fluida y sin interrupciones.

La implementación tuvo tanto éxito en Nueva Zelanda que Zespri ahora planea extenderla a otros lugares clave alrededor del mundo.

La migración duró solo una semana y media y se gestionó íntegramente de forma remota:

• Los flujos de trabajo existentes se transfirieron sin problemas a los nuevos dispositivos TC78.

• Los primeros dispositivos estuvieron operativos en cuestión de horas

• Solo se necesitaron dos llamadas remotas para completar la migración

• Sin interrupciones a pesar de la diferencia horaria de 12 horas

«Lo que podría haber sido una tarea disruptiva, simplemente no lo fue». StayLinked se encargó de todo, desde la instalación de SmartTE en los nuevos dispositivos hasta la optimización de los flujos de trabajo y la configuración de la interfaz de usuario.

—Aaron Diggleman, Operaciones de servicio global, Zespri

Los resultados

De sesiones interrumpidas a envíos sin contratiempos

Anteriormente, el cambio entre redes Wi-Fi y móviles era una de las principales causas de sesiones interrumpidas y retrasos frustrantes. Los dispositivos portátiles Teklogix heredados no eran compatibles con 5G y tenían dificultades para mantener las conexiones durante la itinerancia. Con el cambio a los TC78 de Zebra, Zespri obtuvo hardware compatible con 5G y, con StayLinked SmartTEK, las sesiones ahora se mantienen sin interrupciones mientras los dispositivos cambian entre redes Wi-Fi y celulares. Lo que antes causaba retrasos de 20 a 30 segundos ahora ocurre casi instantáneamente.

Las ventajas de la nueva solución fueron inmediatas y cuantificables. La velocidad de escaneo mejoró drásticamente, mientras que la tasa de error se redujo a solo un 0,1-0,2 %, lo que eliminó prácticamente los errores de lectura. La persistencia de la sesión significó que los trabajadores ya no se vieron obligados a reiniciar los dispositivos durante los envíos críticos, lo que supuso un valioso ahorro de tiempo. Igualmente importante fue el hecho de que la migración no requirió cambios disruptivos en el ERP, algo que habría sido inevitable con soluciones alternativas.

El éxito del proyecto demuestra cómo un software avanzado de emulación de terminales puede transformar las operaciones globales. Al adoptar SmartTEK de StayLinked junto con los últimos dispositivos móviles resistentes de Zebra, Zespri eliminó las sesiones interrumpidas, redujo el tiempo de inactividad y garantizó que sus operaciones pudieran seguir el ritmo de la creciente demanda global. Ahora que los envíos se mueven más rápido y de forma más fiable a través de los puertos, Zespri puede seguir entregando su fruta fresca a clientes de todo el mundo.

• La tasa de error se redujo al 0,1-0,2 %, lo que eliminó prácticamente los errores de lectura.

• Se acabaron los reinicios y las sesiones interrumpidas durante las operaciones de mayor actividad

• Cambio instantáneo entre 5G y Wi-Fi en puertos y almacenes

• Mayor rendimiento y tiempos de entrega más rápidos

«Sin StayLinked, habríamos sufrido importantes interrupciones operativas. En cambio, la migración fue fácil y el aumento de la eficiencia ha confirmado que vale la pena implementarlo a nivel mundial».

—Aaron Diggleman, Operaciones de servicio global, Zespri