O assassino oculto da produtividade

As sessões abandonadas são um inimigo oculto da produtividade, afetando drasticamente os armazéns e o setor da cadeia de abastecimento como um todo.

As sessões abandonadas no armazém interrompem o fluxo de trabalho dos seus funcionários, afetam negativamente a produtividade deles e reduzem a sua rentabilidade. Poucos percebem o seu verdadeiro custo ou que são evitáveis, pois são considerados uma parte «normal» da utilização de dispositivos móveis. 

O que são sessões abandonadas?

Uma sessão interrompida é o termo usado quando a conectividade entre o dispositivo móvel robusto do trabalhador e o sistema de gestão de armazém (WMS) é perdida, fazendo com que o trabalhador perca a tarefa do fluxo de trabalho em que estava envolvido. O trabalhador encerra a sessão, perde os dados e tem de reiniciar a tarefa.

Se utiliza emulação de terminal no seu armazém, como mais de metade dos armazéns, então é quase certo que já enfrentou sessões interrompidas. No entanto, talvez não tenha consciência disso porque os seus funcionários provavelmente atribuem essas interrupções no fluxo de trabalho ao dispositivo ou à rede. Também é muito provável que os seus funcionários descrevam as sessões perdidas de outra forma. Pode ver uma variedade de termos que os trabalhadores utilizam para descrever esta questão num relatório recente da StayLinked.
 
Seja qual for o nome, outra razão pela qual pode não estar ciente dos problemas de conectividade que afetam a produtividade do seu armazém é que os trabalhadores parecem ocupados a tentar resolvê-los. As sessões abandonadas são tão incómodas para eles quanto prejudiciais para a sua rentabilidade.

Por que devo me preocupar com sessões abandonadas?

Simplesmente, as sessões perdidas custam-lhe dinheiro.
 
Cada vez que ocorre uma sessão perdida, o funcionário do armazém tem de perder tempo a tentar resolver o problema – tempo que não está a dedicar à tarefa que lhe foi atribuída. Além disso, o trabalhador muitas vezes precisa envolver apoio adicional para ajudá-lo a resolver o problema, seja de um gerente ou até mesmo de um membro da equipa de TI. Tudo isso está a aumentar os seus custos.
 
Sessões perdidas afetam negativamente a produtividade e a rentabilidade do armazém.

Qual é o custo desse inimigo oculto da produtividade?

Um armazém médio pode perder até US$ 400.000 por ano devido a sessões perdidas. Isso equivale a cerca de US$ 3,2 bilhões em todo o setor.
 
Estes números provêm de um relatório recente que publicámos (que pode descarregar aqui), na sequência de um inquérito pioneiro realizado junto de trabalhadores de armazéns para compreender as causas das perturbações nos armazéns e como estas afetam a produtividade no local de trabalho.
 
Os trabalhadores revelaram que os seus dispositivos móveis robustos sofrem quedas de sessão em quase todos os turnos – 84% afirmaram ter sofrido uma queda de sessão pelo menos uma vez por turno; mais de 30% afirmaram ter sofrido uma queda pelo menos uma vez por hora. E eles nos disseram quanto tempo leva para resolver – um funcionário de armazém médio gasta 50 minutos por dia resolvendo-os.
 
Com tanto tempo gasto nessa questão oculta, pode ver como os custos em termos de perda de produtividade podem aumentar rapidamente e como isso pode custar US$ 400.000 por ano sem que se aperceba.

O que posso fazer para resolver as sessões perdidas?

A primeira coisa que precisa fazer é reconhecer que isso é um problema. Se o seu armazém utiliza emulação de terminal, é provável que seja esse o caso.
 
A segunda coisa a fazer é identificar a causa principal do problema. Não é o moderno dispositivo de armazém que os seus funcionários estão a utilizar; não é a rede; certamente não são os próprios funcionários. A causa é o software que está a utilizar para ligar esses dispositivos ao WMS.
 
É necessário implementar software concebido para manter a persistência da sessão – para manter as sessões ligadas e não as interromper. Leia mais sobre Persistência de Sessão e como ela pode ajudar o seu armazém.
 
E se quiser entender o verdadeiro custo das sessões perdidas com mais detalhes, saber o que os funcionários do armazém estão a dizer sobre como o problema os afeta e como isso pode afetar a rentabilidade do seu armazém, baixe o nosso relatório "Sessões perdidas – O assassino oculto da produtividade".