Eliminando a perda de dados e a perda de produtividade devido a problemas de conectividade na PD Ports
CLIENTE: PD PORTS
SECTOR: Marítimo
SOLUÇÃO: SmartTE de nível empresarial da StayLinked
Sobre a StayLinked
A StayLinked é líder comprovada no mercado de emulação de terminais para o setor de cadeia de suprimentos e continua a impulsionar a inovação com as soluções de software mais avançadas disponíveis para armazéns. A StayLinked permite que os clientes migrem facilmente para dispositivos de última geração, meçam e otimizem a produtividade com inteligência empresarial de ponta e interajam com tecnologias inovadoras nas áreas de automação, robótica e tecnologias emergentes de IIoT. Há mais de duas décadas, a StayLinked fornece produtos de software revolucionários com satisfação incomparável dos clientes e suporte de classe mundial para centenas de parceiros e milhares de clientes em todo o mundo.
O cliente
A PD Ports é um dos principais grupos portuários do Reino Unido, operando em 11 locais em todo o país, incluindo Teesport e Port of Hartlepool, Groveport, Felixstowe e a Ilha de Wight. Com sede em Middlesbrough e cerca de 1.500 funcionários em todo o país, a PD Ports possui e opera portos bem conectados ao longo da costa leste do Reino Unido, abrindo mercados importantes no norte, sul, Midlands e Escócia e proporcionando acesso aos principais portos da Europa e de outros continentes.
A PD Ports é a autoridade portuária estatutária para uma jurisdição de 12 milhas ao longo do rio Tees, com responsabilidade legal de garantir a navegação segura das embarcações e a manutenção do rio.
O desafio
A PD Ports vinha enfrentando problemas contínuos e históricos de conectividade entre dispositivos portáteis e seu WMS, em sua remota instalação de Groveport, perto de Scunthorpe.
A PD Ports tinha implementado anteriormente software tradicional de emulação de terminal (TE), combinado com um produto adicional, para tentar evitar os problemas de conectividade.
No entanto, ainda enfrentava desafios de conectividade, pois os dois produtos tinham dificuldade em funcionar em conjunto, especialmente quando os dispositivos eram transferidos entre redes Wi-Fi e redes de dados móveis e vice-versa.
«O acesso ao Wi-Fi em alguns dos nossos locais externos é extremamente difícil devido à insuficiência de energia e canalização, pelo que dependemos fortemente da cobertura de dados móveis. Utilizamos vários fornecedores de dados móveis, mas as suas redes podem causar-nos problemas de conectividade. Especialmente quando as mercadorias são armazenadas dentro de um armazém e fora, num campo.
— Rob McGregor, gestor de TI do serviço de assistência da PD Ports
As repetidas desconexões das sessões estavam prejudicando a produtividade. Os trabalhadores perdiam regularmente a ligação no meio de uma tarefa. O trabalho seria perdido e, após reconectarem-se, teriam de iniciar sessão novamente e reiniciar o fluxo de trabalho. Em alguns casos, a perda de dados exigiu a intervenção da administração para corrigir o fluxo de trabalho.
A solução
No início de 2023, como um passo fundamental na nova parceria de suporte entre a StayLinked, a OpalTec e a PD Ports, a OpalTec visitou as instalações da Groveport. Esta visita teve como objetivo obter uma compreensão aprofundada das operações e do ambiente da PD Ports. Era fundamental identificar a melhor tecnologia para resolver os desafios de conectividade que causavam a desconexão das sessões.
«Percebemos rapidamente que os problemas de conectividade entre os dispositivos portáteis implementados e o sistema de gestão de armazéns (WMS) da PD Ports, juntamente com as limitações dos dispositivos portáteis, podiam ser resolvidos com o SmartTE da StayLinked, pelo que foi organizada uma experiência.»
— James Mellor, gestor de desenvolvimento de negócios da OpalTec
O software de emulação de terminal SmartTE da StayLinked conecta com segurança os trabalhadores ao WMS de uma organização através do servidor residente do host da StayLinked. Ainda podem ocorrer desconexões devido a problemas de Wi-Fi não controlados, mas as sessões dos trabalhadores ficam no servidor StayLinked e não no dispositivo móvel, pelo que a ligação ao WMS não é interrompida. Uma simples reconexão leva o trabalhador diretamente de volta para onde ele estava no fluxo de trabalho, sem qualquer perda de dados ou necessidade de envolver um administrador de TI.
"O SmartTE eliminou a perda de dados e a perda de produtividade devido a problemas de conectividade para a PD Ports, lidando de forma elegante com o roaming dos seus dispositivos móveis e a conectividade entre diferentes redes."
— James Mellor, gestor de desenvolvimento de negócios da OpalTec
Outra característica do SmartTE, que a PD Ports estava ansiosa por implementar, é a sua capacidade de permitir às empresas otimizar os fluxos de trabalho, tornando o texto nas aplicações mais fácil e simples de utilizar do que outras soluções.
O SmartTE permite que os trabalhadores interajam diretamente com o ecrã tátil, sem precisar de selecionar um teclado e encontrar a tecla ou teclas apropriadas. Esta configuração pode ser alcançada num período de tempo consideravelmente mais curto do que com outras soluções disponíveis no mercado.
É importante ressaltar que o SmartTE permite que os seus clientes convertam de forma rápida e fácil interfaces antigas de «ecrã verde» em ecrãs gráficos modernos e fáceis de usar, sem precisar alterar a aplicação empresarial.
Os resultados
Eliminação da perda de produtividade
Os problemas de conectividade, especialmente à medida que as redes de banda estreita chegam ao fim da sua vida útil e há uma necessidade crescente de alternar entre diferentes redes, são um enorme desafio para as organizações de armazenamento e cadeia de abastecimento. Um desafio que alguns operadores não compreendem pode ser facilmente resolvido pelo StayLinked, graças à arquitetura do seu software SmartTE de nível empresarial.
«Depois de perder muito tempo e esforço a tentar resolver os nossos problemas de conectividade com software TE tradicional, os problemas continuavam por resolver. O SmartTE da StayLinked funcionou imediatamente e todos os nossos problemas de conectividade desapareceram! Assim que o teste foi concluído com sucesso, fizemos rapidamente um pedido do SmartTE à OpalTec.
— Rob McGregor, gestor de TI do serviço de assistência da PD Ports
Aumento da produtividade
Com as sessões dos funcionários residentes no servidor StayLinked, a conexão com o WMS é ininterrupta, permitindo que os funcionários mantenham seus fluxos de trabalho mesmo em ambientes de rede desafiadores, aumentando drasticamente a produtividade.
A conversão rápida e fácil de interfaces de ecrã verde legadas, sem ter de alterar a aplicação empresarial, possibilitada pelo SmartTE, permitiu à PD Ports otimizar os seus fluxos de trabalho.
A PD Ports beneficiou da experiência da StayLinked e da OpalTec
A PD Ports considerou os técnicos da OpalTec e da StayLinked extremamente conhecedores, o que permitiu a Rob McGregor atingir os seus objetivos de conectividade. Ambas as empresas proporcionaram valor adicional ao sugerir a implementação de funcionalidades SmartTE, tais como a capacidade de ecrã tátil, que poderia ser utilizada para reduzir o tempo das transações operacionais realizadas em dispositivos portáteis.
«O apoio pós-venda também tem sido do mais alto nível. Em suma, ainda não encontramos uma solução melhor do que o SmartTE da StayLinked e recomendamos totalmente a implementação do software para beneficiar outras operações de armazenamento e cadeia de abastecimento.
—Rob McGregor, gestor de TI do serviço de assistência da PD Ports
