Abbiamo pensato che potesse interessarti la seguente storia su come l'emulazione terminale StayLinked ha risolto i problemi di connettività di una catena nazionale di negozi di articoli sportivi, salvando la stagione delle vendite natalizie. Il rivenditore utilizza attualmente StayLinked in 450 negozi in 45 stati, con oltre 2.300 utenti simultanei connessi a un unico server.
Storia di successo: StayLinked in soccorso
Situazione: problemi di connessione wireless poco prima delle vendite natalizie
Poco prima del Giorno del Ringraziamento del 2003, StayLinked è stata contattata da un rivenditore di soluzioni wireless in merito a un cliente che stava riscontrando gravi problemi di affidabilità della connessione dei terminali wireless con la nuova installazione di emulazione terminale. Il rivenditore aveva consigliato l'emulatore di terminale "predefinito" con una vendita di hardware di grandi dimensioni e aveva un disperato bisogno di un'alternativa che risolvesse i problemi tecnici del cliente e salvasse la vendita.
Il cliente del rivenditore era un rivenditore di articoli sportivi a livello nazionale con oltre 200 punti vendita che utilizzavano un totale di oltre 800 dispositivi terminali RF/wireless per l'etichettatura e il controllo dei prezzi in negozio.
Con l'emulazione terminale esistente, gli utenti dei dispositivi mobili riscontravano problemi di connettività dovuti a problemi di rete, situazioni di fuori portata, sostituzione delle batterie, errori degli utenti, reset dei dispositivi, ecc.
L'impatto negativo sulla produttività del negozio stava compromettendo seriamente il processo di vendita. Con l'avvicinarsi del picco delle vendite natalizie, sia il cliente che il rivenditore avevano urgente bisogno di una soluzione. Il cliente non poteva più tollerare che i dispositivi perdessero la connessione e causassero fino a 2 ore di perdita di produttività prima di poter essere ricollegati e riutilizzati.
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Soluzione: emulazione terminale StayLinked
Il rivenditore ha trovato StayLinked e ha suggerito al cliente di provare l'emulazione terminale StayLinked. I test sono stati completati con successo in pochi giorni e il cliente ha immediatamente deciso di procedere con la soluzione StayLinked.
Il software server StayLinked è stato rapidamente installato sul computer host IBM iSeries del cliente, accessibile da tutti i negozi. Contemporaneamente, il software thin client StayLinked è stato implementato su oltre 800 dispositivi wireless distribuiti in oltre 200 punti vendita, il tutto in soli 5 giorni!
I problemi di connettività? StayLinked recupera da tali situazioni e consente all'utente wireless di riprendere immediatamente il lavoro dopo le interruzioni temporanee. StayLinked riconnette automaticamente il dispositivo remoto alla sessione di emulazione esistente esattamente dove si trovava prima dell'interruzione, con la stessa schermata e la stessa posizione del cursore, senza bisogno dell'assistenza del reparto IT, dell'help desk o del personale del negozio.
Risultato: Il cliente ha ottenuto la soluzione di cui aveva bisogno in tempo per massimizzare le vendite durante l'intensa stagione festiva
La produttività del personale in negozio e del personale IT del cliente è stata preservata. Il rivenditore ha salvato la vendita fornendo una soluzione al cliente. E StayLinked ha dimostrato il suo valore unico in condizioni estremamente difficili.
Come ha affermato il cliente stesso, "Grazie a StayLinked, le centinaia di chiamate giornaliere all'help desk sono semplicemente scomparse".
Negli 11 anni trascorsi da quando ha scoperto StayLinked, il rivenditore ha effettuato numerosi aggiornamenti e upgrade hardware, ma ha continuato a utilizzare StayLinked come unica soluzione di emulazione terminale.
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