Pensamos que te gustaría conocer la siguiente historia sobre cómo la emulación de terminal StayLinked resolvió los problemas de conectividad de una cadena nacional de tiendas de artículos deportivos, salvando así su temporada de ventas navideñas. El minorista utiliza actualmente StayLinked en 450 tiendas de 45 estados, con más de 2300 usuarios simultáneos conectados a un único servidor.
Historia de éxito: StayLinked al rescate
Situación: problemas con la conexión inalámbrica justo antes de la temporada navideña
Justo antes del Día de Acción de Gracias de 2003, StayLinked fue contactado por un distribuidor de soluciones inalámbricas en relación con un cliente que estaba teniendo graves problemas de fiabilidad en la conexión de los terminales inalámbricos con su nueva instalación de emulación de terminales. El distribuidor había recomendado el emulador de terminal «predeterminado» con una gran venta de hardware y necesitaba desesperadamente una alternativa que resolviera los problemas técnicos del cliente y salvara la venta.
El cliente del distribuidor era un minorista de artículos deportivos a nivel nacional con más de 200 establecimientos que utilizaban un total de más de 800 dispositivos terminales RF/inalámbricos para el etiquetado y la comprobación de precios en las tiendas.
Con la emulación de terminal existente, los usuarios de dispositivos móviles experimentaban problemas de conectividad debido a problemas de red, situaciones fuera de alcance, cambio de baterías, errores de los usuarios, reinicios de los dispositivos, etc.
El impacto negativo en la productividad de las tiendas estaba afectando gravemente al proceso de venta. Con la temporada alta de ventas navideñas a la vuelta de la esquina, tanto el cliente como el distribuidor necesitaban urgentemente una solución. El cliente ya no podía seguir trabajando con dispositivos que perdían la conexión y provocaban pérdidas de productividad de hasta dos horas antes de poder volver a conectarse y utilizarse.
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Solución: Emulación de terminal StayLinked
El distribuidor encontró StayLinked y sugirió al cliente que probara la emulación de terminal StayLinked. Las pruebas se completaron con éxito en pocos días y el cliente tomó inmediatamente la decisión de seguir adelante con la solución StayLinked.
El software del servidor StayLinked se instaló rápidamente en el ordenador host IBM iSeries del cliente, al que tenían acceso todas las tiendas. Al mismo tiempo, se implementó el software de cliente ligero StayLinked en más de 800 dispositivos inalámbricos repartidos por más de 200 tiendas, ¡TODO EN SOLO 5 DÍAS!
¿Los problemas de conectividad? StayLinked se recupera de esas situaciones y permite al usuario inalámbrico reanudar su trabajo inmediatamente después de las interrupciones temporales. StayLinked vuelve a conectar automáticamente el dispositivo remoto a su sesión de emulación existente exactamente donde estaba antes de la interrupción, en la misma pantalla y con el cursor en la misma posición, sin necesidad de asistencia del departamento de TI, del servicio de ayuda técnica ni de supervisión en la tienda.
Resultado: El cliente obtuvo la solución que necesitaba a tiempo para maximizar las ventas durante la ajetreada temporada navideña
Se mantuvo la productividad del personal de la tienda y del personal de TI del cliente. El distribuidor salvó la venta al proporcionar una solución al cliente. Y StayLinked demostró su valor único en condiciones extremadamente exigentes.
En palabras del propio cliente: «Gracias a StayLinked, hemos dejado de recibir cientos de llamadas diarias al servicio de asistencia técnica».
En los 11 años transcurridos desde que descubrió StayLinked, el minorista ha pasado por numerosas actualizaciones y renovaciones de hardware, pero ha seguido utilizándolo como su única solución de emulación de terminales.
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