Vermeidung von Datenverlusten und Produktivitätsausfällen aufgrund von Verbindungsproblemen bei PD Ports
KUNDE: PD PORTS
BRANCHE: Schifffahrt
LÖSUNG: StayLinked's unternehmensgerechte SmartTE
Über StayLinked
StayLinked ist der bewährte Marktführer im Bereich Terminalemulation für die Lieferkettenbranche und treibt mit den fortschrittlichsten Softwarelösungen für Lagerhäuser weiterhin Innovationen voran. StayLinked ermöglicht Kunden die einfache Migration auf modernste Geräte, die Messung und Optimierung der Produktivität mit innovativer Business Intelligence und die Anbindung an bahnbrechende Technologien in den Bereichen Automatisierung, Robotik und neue IIoT-Technologien. Seit mehr als zwei Jahrzehnten liefert StayLinked revolutionäre Softwareprodukte mit beispielloser Kundenzufriedenheit und erstklassigem Support an Hunderte von Partnern und Tausende von Kunden auf der ganzen Welt.
Der Kunde
PD Ports ist eine der größten Hafengruppen Großbritanniens und betreibt 11 Standorte im ganzen Land, darunter Teesport und Port of Hartlepool, Groveport, Felixstowe und die Isle of Wight. PD Ports hat seinen Hauptsitz in Middlesbrough und beschäftigt landesweit rund 1.500 Mitarbeiter. Das Unternehmen besitzt und betreibt gut vernetzte Häfen entlang der Ostküste Großbritanniens, erschließt wichtige Märkte im Norden, Süden, in den Midlands und in Schottland und bietet Zugang zu den Drehkreuzen Europas und darüber hinaus.
PD Ports ist die gesetzliche Hafenbehörde für ein 12 Meilen langes Gebiet entlang des Flusses Tees und trägt die rechtliche Verantwortung für die sichere Schifffahrt und die Instandhaltung des Flusses.
Die Herausforderung
PD Ports hatte an seinem abgelegenen Standort Groveport in der Nähe von Scunthorpe seit langem mit Verbindungsproblemen zwischen Handheld-Geräten und seinem WMS zu kämpfen.
PD Ports hatte zuvor herkömmliche Terminalemulationssoftware (TE) in Kombination mit einem zusätzlichen Produkt eingesetzt, um die Verbindungsprobleme zu beheben.
Allerdings gab es weiterhin Probleme mit der Konnektivität, da die beiden Produkte nicht reibungslos zusammenarbeiteten, insbesondere wenn Geräte zwischen WLAN- und Mobilfunknetzen wechselten.
"Der Zugang zu WLAN ist an einigen unserer externen Standorte aufgrund unzureichender Stromversorgung und Verkabelung äußerst schwierig, sodass wir stark auf mobile Datenverbindungen angewiesen sind. Wir nutzen zahlreiche mobile Datenanbieter, deren Netzwerke jedoch Verbindungsprobleme verursachen können. Insbesondere, wenn Waren in einem Lagerhaus und draußen auf einem Feld gelagert werden.
— Rob McGregor, IT-Manager des Service Desks bei PD Ports
Die wiederholten Verbindungsabbrüche beeinträchtigten die Produktivität. Die Mitarbeiter verloren regelmäßig mitten während einer Aufgabe die Verbindung. Die Arbeit würde verloren gehen, und nach der Wiederherstellung der Verbindung müssten sie sich erneut anmelden und ihren Arbeitsablauf neu starten. In einigen Fällen erforderte der Datenverlust einen Eingriff der Administration, um den Arbeitsablauf zu korrigieren.
Die Lösung
Anfang 2023 besuchte OpalTec als entscheidenden Schritt in der neuen Support-Partnerschaft zwischen StayLinked-Partner OpalTec und PD Ports den Standort Groveport. Ziel dieses Besuchs war es, einen umfassenden Einblick in die Betriebsabläufe und das Umfeld von PD Ports zu gewinnen. Es war entscheidend, die beste Technologie zu finden, um die Verbindungsprobleme zu beheben, die zu Verbindungsabbrüchen führten.
"Wir haben schnell erkannt, dass die Verbindungsprobleme zwischen den eingesetzten Handheld-Geräten und dem Lagerverwaltungssystem (WMS) von PD Ports sowie die Einschränkungen der Handheld-Geräte mit SmartTE von StayLinked gelöst werden können, und haben einen Testlauf vereinbart."
— James Mellor, Business Development Manager bei OpalTec
Die Terminalemulationssoftware SmartTE von StayLinked verbindet Mitarbeiter über den Host-Server von StayLinked sicher mit dem WMS eines Unternehmens. Es kann weiterhin zu Verbindungsabbrüchen aufgrund unkontrollierter WLAN-Probleme kommen, aber die Sitzungen der Mitarbeiter befinden sich auf dem StayLinked-Server und nicht auf dem Mobilgerät, sodass die Verbindung zum WMS nicht unterbrochen wird. Durch eine einfache Wiederverbindung gelangt der Mitarbeiter ohne Datenverlust und ohne Einschaltung eines IT-Administrators direkt an die Stelle im Arbeitsablauf zurück, an der er zuvor gearbeitet hat.
"SmartTE hat Datenverluste und Produktivitätsausfälle aufgrund von Verbindungsproblemen bei PD Ports beseitigt, indem es das Roaming und die Konnektivität der mobilen Geräte zwischen verschiedenen Netzwerken elegant handhabt."
— James Mellor, Business Development Manager bei OpalTec
Eine weitere Funktion von SmartTE, die PD Ports unbedingt einsetzen wollte, ist die Möglichkeit für Unternehmen, Arbeitsabläufe zu optimieren, indem sie den Text in Anwendungen einfacher und unkomplizierter als mit anderen Lösungen per Touchscreen bedienen können.
Mit SmartTE können Mitarbeiter direkt mit dem Touchscreen interagieren, ohne eine Tastatur auswählen und die entsprechenden Tasten suchen zu müssen. Diese Konfiguration lässt sich in deutlich kürzerer Zeit realisieren als mit anderen Lösungen auf dem Markt.
Wichtig ist, dass SmartTE seinen Kunden die Möglichkeit bietet, ältere "Green Screen"-Schnittstellen schnell und einfach in moderne, benutzerfreundliche grafische Darstellungen umzuwandeln, ohne die Unternehmensanwendung zu verändern.
Die Ergebnisse
Beseitigung von Produktivitätsverlusten
Konnektivitätsprobleme, insbesondere angesichts des Endes der Lebensdauer von Schmalbandnetzen und der zunehmenden Notwendigkeit, zwischen verschiedenen Netzwerken zu wechseln, stellen eine enorme Herausforderung für Lager- und Lieferkettenunternehmen dar. Eine Herausforderung, die manche Betreiber nicht verstehen, lässt sich dank der Architektur der unternehmensgerechten SmartTE-Software von StayLinked ganz einfach lösen.
"Wir haben viel Zeit und Mühe darauf verwendet, unsere Verbindungsprobleme mit herkömmlicher TE-Software zu lösen, aber die Probleme blieben bestehen. SmartTE von StayLinked funktionierte sofort und alle unsere Verbindungsprobleme waren behoben! Nach dem erfolgreichen Testlauf haben wir SmartTE umgehend bei OpalTec bestellt.
— Rob McGregor, Service Desk IT Manager bei PD Ports
Gesteigerte Produktivität
Da die Sitzungen der Mitarbeiter auf dem StayLinked-Server gespeichert sind, ist die Verbindung zum WMS unterbrechungsfrei, sodass die Mitarbeiter auch in schwierigen Netzwerkumgebungen ihre Arbeitsabläufe aufrechterhalten können – was die Produktivität erheblich steigert.
Die schnelle und einfache Konvertierung älterer Green-Screen-Schnittstellen ohne Eingriff in die Unternehmensanwendung durch SmartTE ermöglichte PD Ports die Optimierung seiner Arbeitsabläufe.
PD Ports profitierte von der Expertise von StayLinked und OpalTec
PD Ports war von den technischen Fachkenntnissen der Mitarbeiter von OpalTec und StayLinked sehr beeindruckt, sodass Rob McGregor seine Konnektivitätsziele erreichen konnte. Beide Unternehmen boten einen zusätzlichen Mehrwert, indem sie den Einsatz von SmartTE-Funktionen wie Touchscreen-Fähigkeit vorschlugen, mit denen sich der Zeitaufwand für operative Transaktionen auf Handheld-Geräten reduzieren lässt.
"Auch der Kundendienst ist auf höchstem Niveau. Kurz gesagt, wir haben noch keine bessere Lösung als SmartTE von StayLinked gefunden und würden die Implementierung der Software anderen Lager- und Lieferkettenbetrieben uneingeschränkt empfehlen.
—Rob McGregor, Service Desk IT Manager bei PD Ports
