Die Lagerbetriebskosten werden stark von der Produktivität der Endnutzer beeinflusst, und ein Hauptgrund für Produktivitätsverluste bei diesen Mitarbeitern sind Ausfallzeiten mobiler Geräte. Wenn das mobile Gerät ausfällt, ist der Lagerarbeiter zu 0 % produktiv. Die beste Lösung für Ausfallzeiten ist, sie ganz zu vermeiden, indem man die zuverlässigsten Hardware- und Softwaretools für das Lager auswählt, diese Tools richtig einsetzt und die Mitarbeiter effektiv schult. Trotzdem wird es immer wieder vorkommen, dass Mitarbeiter mit technologiebedingten Ausfallzeiten zu kämpfen haben. In solchen Situationen ist es unerlässlich, über umfassende Helpdesk-Funktionen zu verfügen, um eine optimale Produktivität aufrechtzuerhalten und die damit verbundenen Kosten zu minimieren.
StayLinked Terminal Emulation umfasst einzigartige Helpdesk-Tools, die dafür entwickelt wurden, mobile Mitarbeiter bei der Arbeit zu unterstützen.
Technische Probleme im Lager, die mit der Konnektivität von drahtlosen Netzwerken und Anwendungen zusammenhängen, können zu den schwierigsten und kostspieligsten Problemen gehören, die es zu lösen gilt. StayLinked wurde entwickelt, um solche Probleme generell drastisch zu reduzieren und im Falle ihres Auftretens effektiv zu beheben.
Im Folgenden finden Sie einige einzigartige Funktionen von StayLinked, die speziell auf diese frustrierenden technischen Probleme ausgerichtet sind.
Benutzer-/Sitzungsidentifizierung – Wenn ein Helpdesk-Techniker zur Behebung eines Problems mit einem Mobilgerät gerufen wird, muss er in der Lage sein, ein Mobilgerät einer Telnet-Sitzung zuzuordnen. Die StayLinked-Server-Software sammelt wichtige Daten zu den ausgeführten Telnet-Sitzungen, darunter auch den Benutzernamen, der jeder Anwendungssitzung zugeordnet ist. Dadurch kann das Helpdesk-Personal Probleme mit der Telnet-Sitzung schnell identifizieren und Maßnahmen ergreifen, um die Produktivität des Endbenutzers wiederherzustellen.
Ein Blick auf das Mobilgerät des Benutzers – Für den Helpdesk ist es sehr hilfreich, sehen zu können, was der Endbenutzer sieht, wenn er versucht, das gemeldete Problem zu reproduzieren und zu verstehen. Mit der StayLinked-Administratorkonsole, die im Kaufpreis der StayLinked-Terminalemulationslizenz enthalten ist, können Telnet-Sitzungen vom Helpdesk in Echtzeit angezeigt und/oder gesteuert werden. Der Helpdesk-Techniker kann das Problem so sehen, als würde er dem Endbenutzer über die Schulter schauen, wodurch er einen guten Einblick in das gemeldete Problem erhält und gemeinsam mit dem Remote-Benutzer an der Lösung arbeiten kann.
Notfallpläne für den Ausfall mobiler Geräte – Ein weiterer Vorteil des serverseitigen Emulationsmodells von StayLinked besteht darin, dass alle Telnet-Sitzungen über die zentrale Verwaltungskonsole zugänglich sind. Dadurch können Live-Telnet-Sitzungen bei Bedarf einfach von einem beschädigten mobilen Gerät auf ein neues übertragen werden. Sitzungen können sogar für die Fehlerbehebung im Team oder zu Schulungszwecken auf mehrere Geräte verteilt werden.
Sehr detaillierte und NÜTZLICHE Meldungen und Protokolle – StayLinked ist in der Lage, eine Vielzahl von Gerätelogs zu erfassen, die in Kombination mit den Logs auf dem StayLinked-Server den Helpdesk-Technikern einen unvergleichlichen Einblick in die Ursache jedes technischen Problems geben. Der StayLinked-Client zeigt außerdem informative Meldungen auf dem Bildschirm des mobilen Mitarbeiters an, die Rückmeldung zum aktuellen Status der Gerätekommunikation geben. Beispiele für Rückmeldungen sind Netzwerk außerhalb des Bereichs, Host reagiert nicht und Host-Zeitüberschreitung. Das System liefert außerdem Funkstatistiken, Pings und Echo-Tests an das mobile Gerät.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der StayLinked Administrator Tools enthält, die die Produktivität steigern, indem sie die Fehlerbehebung beschleunigen und so die Endbenutzer am Arbeitsplatz halten. Helpdesk-Mitarbeiter können schnell die Ursache des Problems ermitteln, unabhängig davon, ob es sich um die Hardware des mobilen Geräts, die Netzwerkabdeckung, das Host-System oder die Anwendungssoftware handelt. StayLinked bietet Helpdesk-Mitarbeitern außerdem die Möglichkeit, eine Live-Telnet-Sitzung vollständig fernzusteuern oder zu beobachten, Diagnosen auf dem mobilen Gerät durchzuführen, Protokolldateien zu sammeln, Textnachrichten an das Gerät zu senden, die Client-Software neu zu starten, das mobile Gerät neu zu starten, Gerätekonfigurationen zu ändern, Befehle auszuführen, Programme auszuführen, Lizenzen zu verwalten, Nutzungsdaten zu sammeln und vieles mehr. Eine Sitzung kann sogar zu Schulungszwecken auf mehreren Geräten gemeinsam genutzt werden.
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