Os desafios do armazém afetam os trabalhadores no chão de fábrica, a entrega de encomendas completas e, em última análise, a satisfação do cliente. Embora os desafios façam parte dos negócios num ambiente altamente competitivo, eles podem criar exigências irrealistas que afetam negativamente o componente humano da cadeia de abastecimento. A recente cobertura negativa da imprensa sobre as operações do armazém da Amazon está a proporcionar um fórum para discutir as práticas insustentáveis impostas às empresas para maximizar os lucros. É necessária uma visão geral dos principais desafios aplicáveis ao armazém e das possíveis implicações para motivar a mudança nas organizações que estão a ficar para trás.
Os desafios
Muitos armazéns ainda não otimizaram os seus processos para reduzir eficazmente o tempo necessário para as expedições e diminuir o desgaste dos seus funcionários. Alguns acabam prejudicando os trabalhadores para acompanhar as crescentes demandas. Os funcionários não são super-humanos e beneficiam de processos melhorados no fluxo de trabalho.
Falta de visibilidade - As organizações ficam sem stock quando necessário ou têm stock em excesso que pode depreciar e reduzir o seu fluxo de caixa. A falta de estoque pode criar uma necessidade urgente de entrar em contato com fornecedores para obter produtos, aumentando os custos de envio e tirando tempo das necessidades diárias de gestão. Com atrasos e entregas incompletas, os clientes insatisfeitos têm motivos para procurar uma alternativa que possa atender às suas necessidades de forma mais rápida.
Falta de informações sobre a localização - Sem uma supervisão adequada do inventário, as ineficiências nas operações do armazém causam um abrandamento geral e aumentam os custos de mão de obra. Os selecionadores demoram mais tempo a localizar os itens das encomendas, o que atrasa o carregamento e cria a necessidade de trabalhadores adicionais.
Falta de uma rota comum de separação - Com armazéns que dependem de processos manuais em vez de automatizados, não há uma rota designada para a recolha de itens para entrega. Isso aumenta o tempo do processo e os custos adicionais com mão de obra.
Pequenas mudanças no armazém podem melhorar o fluxo de trabalho, garantindo entregas precisas e pontuais, sem pressão indevida sobre os trabalhadores. Pensar melhor pode trazer grandes benefícios; não haverá roupa suja para lavar com um investimento em melhorias no armazém.
Uma palavra de cautela
O foco recente na Amazon deve servir como um alerta geral para o setor, cuja prioridade é o envio rápido de produtos aos clientes. Devido às exigências implacáveis, os trabalhadores do armazém da Amazon têm entrado com ações judiciais por redução do intervalo para almoço e interrupções, medo de perder o emprego por não cumprir quotas irrealistas e doenças e mortes de funcionários, como a recente morte de um homem de 29 anos enquanto trabalhava no armazém. Infelizmente, a Amazon é o foco neste momento, mas parte da alegria pelo infortúnio alheio, ou schadenfreude, é ver uma empresa tão grande e conhecida ter as suas práticas comerciais analisadas minuciosamente. Provavelmente, outros estão na mesma situação, mas ainda não foram alvo de tal escrutínio. Melhorar as práticas agora garante um tratamento humano aos trabalhadores e prazos de entrega mais curtos. O investimento é óbvio.
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