Achamos que você pode gostar da seguinte história sobre como a emulação de terminal StayLinked resolveu problemas de conectividade para uma rede nacional de lojas de artigos esportivos, salvando a temporada de vendas de fim de ano. Atualmente, o retalhista utiliza o StayLinked em 450 lojas em 45 estados, com mais de 2300 utilizadores simultâneos ligados a um único servidor.
História de sucesso: StayLinked ao resgate
Situação: Problemas com a rede sem fios pouco antes da época natalícia
Pouco antes do Dia de Ação de Graças de 2003, a StayLinked foi contactada por um revendedor de soluções sem fio a respeito de um cliente que estava enfrentando sérios problemas de confiabilidade na conexão do terminal sem fio com a sua nova instalação de emulação de terminal. O revendedor recomendou o emulador de terminal «padrão» com uma grande venda de hardware e precisava desesperadamente de uma alternativa que resolvesse os problemas técnicos do cliente e salvasse a venda.
O cliente do revendedor era um retalhista nacional de artigos desportivos com mais de 200 lojas que utilizavam um total de mais de 800 dispositivos terminais RF/sem fios para etiquetagem e verificação de preços nas lojas.
Com a emulação de terminal existente, os utilizadores de dispositivos móveis estavam enfrentando problemas de conectividade devido a problemas de rede, situações fora de alcance, troca de baterias, erros do utilizador, reinicialização de dispositivos, etc.
O impacto negativo na produtividade da loja estava afetando seriamente o processo de vendas. Com a época alta de vendas de Natal a aproximar-se, tanto o cliente como o revendedor precisavam urgentemente de uma solução. O cliente não podia mais conviver com dispositivos que perdiam a conexão e causavam uma perda de produtividade de até duas horas antes que pudessem ser reconectados e usados novamente.
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Solução: Emulação de terminal StayLinked
O revendedor encontrou a StayLinked e sugeriu que o cliente experimentasse a emulação de terminal StayLinked. Os testes foram concluídos com sucesso em poucos dias, e o cliente decidiu imediatamente avançar com a solução StayLinked.
O software de servidor StayLinked foi rapidamente instalado no computador host IBM iSeries do cliente, acessível por todas as lojas. Simultaneamente, o software thin client StayLinked foi implementado em mais de 800 dispositivos sem fios espalhados por mais de 200 lojas — TUDO ISSO EM 5 DIAS!
Os problemas de conectividade? O StayLinked recupera essas situações e permite que o utilizador sem fios retome o trabalho imediatamente após as interrupções temporárias. O StayLinked reconecta automaticamente o dispositivo remoto à sua sessão de emulação existente exatamente onde estava antes da interrupção — na mesma tela e na mesma posição do cursor — sem a necessidade de assistência do departamento de TI, do suporte técnico ou da supervisão da loja.
Resultado: O cliente teve a solução de que precisava a tempo de maximizar as vendas para a movimentada época festiva
A produtividade do pessoal da loja e da equipa de TI do cliente foi preservada. O revendedor salvou a venda ao fornecer uma solução ao cliente. E o StayLinked demonstrou o seu valor único em condições extremamente exigentes.
Nas palavras do próprio cliente, «Centenas de chamadas diárias para o serviço de assistência desapareceram graças ao StayLinked».
Nos 11 anos desde que descobriu o StayLinked, o retalhista passou por inúmeras atualizações e upgrades de hardware, mas continuou a utilizá-lo como sua única solução de emulação de terminal.
O StayLinked é adequado para si ou para os seus clientes? Entre em contacto connosco para saber mais.
