Os custos operacionais do armazém são muito afetados pela produtividade do utilizador final, e um dos principais fatores que prejudicam a produtividade desses trabalhadores é o tempo de inatividade dos dispositivos móveis. Quando o dispositivo móvel está inoperante, o trabalhador do armazém tem 0% de produtividade. A melhor cura para o tempo de inatividade é evitá-lo completamente, selecionando as ferramentas de hardware e software mais confiáveis para o armazém, implementando essas ferramentas corretamente e treinando os trabalhadores de forma eficaz; mesmo assim, ainda haverá momentos em que os trabalhadores terão de lidar com tempo de inatividade causado pela tecnologia. Nestas situações, é essencial dispor de recursos abrangentes de assistência técnica para manter a produtividade ideal e minimizar os custos associados.
A emulação de terminal StayLinked inclui ferramentas de assistência técnica incomparáveis, concebidas para manter os trabalhadores móveis em atividade.
Os problemas técnicos em armazéns associados à rede sem fios e à conectividade de aplicações podem ser algumas das questões mais difíceis e dispendiosas de resolver. Estes são os tipos de problemas que o StayLinked foi criado para reduzir drasticamente em geral e para resolver de forma eficaz quando ocorrem.
Abaixo estão alguns recursos exclusivos do StayLinked que visam esses problemas técnicos frustrantes.
Identificação do utilizador/sessão – Quando chamado para resolver um problema com um dispositivo móvel, o técnico de suporte deve ser capaz de associar um dispositivo móvel a uma sessão telnet. O software do servidor StayLinked recolhe dados importantes sobre as sessões telnet em execução, incluindo o nome de utilizador associado a cada sessão da aplicação. Isso permite que a equipa de assistência técnica identifique rapidamente um problema com a sessão telnet e tome medidas para restaurar a produtividade do utilizador final.
Olhos no dispositivo móvel do utilizador – É muito útil para a assistência técnica poder ver o que o utilizador final está a ver enquanto tenta reproduzir e compreender o problema relatado. Usando a consola StayLinked Administrator - incluída na compra da licença de emulação de terminal StayLinked - as sessões telnet podem ser visualizadas e/ou controladas em tempo real pelo serviço de assistência técnica. O técnico do serviço de assistência pode testemunhar o problema como se estivesse a olhar por cima do ombro do utilizador final, o que lhe dá uma excelente visão do problema relatado e permite-lhe trabalhar com o utilizador remoto para resolver o problema.
Planos de contingência para falhas em dispositivos móveis – Outra vantagem do modelo de emulação do lado do servidor da StayLinked é que todas as sessões telnet são acessíveis a partir da consola de administração centralizada. Isto permite que as sessões telnet ao vivo sejam facilmente transferidas de um dispositivo móvel danificado para um novo, se necessário. As sessões podem até ser partilhadas entre vários dispositivos para fins de resolução de problemas em equipa ou formação.
Mensagens e registos altamente detalhados e ÚTEIS – O StayLinked é capaz de recolher uma ampla gama de registos do dispositivo que, combinados com os registos no servidor StayLinked, fornecem aos técnicos de assistência uma visão incomparável sobre a origem de qualquer problema técnico. O StayLinked Client também exibirá mensagens informativas no ecrã do dispositivo dos trabalhadores móveis, fornecendo feedback sobre o estado atual da comunicação do dispositivo. Exemplos de feedback incluem rede fora de alcance, host não responde e tempo limite do host. O sistema também fornece estatísticas de rádio, pings e testes de eco para o dispositivo móvel.
Em resumo, o StayLinked Administrator inclui ferramentas que aumentam a produtividade, acelerando a resolução de problemas para manter os utilizadores finais a trabalhar. O pessoal do suporte técnico pode determinar rapidamente a origem do problema, seja no hardware do dispositivo móvel, na cobertura da rede, no sistema anfitrião ou no software aplicativo. O StayLinked também oferece ao pessoal do help desk a capacidade de controlar remotamente ou observar uma sessão telnet ao vivo, executar diagnósticos no dispositivo móvel, recolher ficheiros de registo, enviar mensagens de texto para o dispositivo, reiniciar o software cliente, reiniciar o dispositivo móvel, alterar as configurações do dispositivo, executar comandos, executar programas, gerir licenças, recolher dados de utilização e muito mais. Uma sessão pode até ser partilhada entre vários dispositivos para fins de formação.
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