Que sont les sessions abandonnées ?

Une session interrompue correspond à une perte de connexion entre l'appareil utilisé par un magasinier et le système de gestion d'entrepôt (WMS) backend. Lorsque la connexion est perdue, la session sur laquelle ils travaillent est « abandonnée ». Le travailleur perd l'accès à la tâche qu'il était en train d'effectuer et doit recommencer depuis le début.

Les sessions interrompues sont fréquentes dans de nombreux entrepôts et représentent un coût énorme en termes de productivité, d'efficacité et, en fin de compte, de rentabilité.

Une partie du problème réside dans le fait que, bien que les sessions interrompues soient courantes et concernent presque tous les employés d'entrepôt, elles ne sont pas bien comprises par la direction. Les travailleurs décrivent le problème de multiples façons, si bien que la direction ne se rend souvent même pas compte qu'il s'agit du même problème.

C'est cassé

Certains employés, lorsqu'ils subissent une interruption de session, parlent d'une panne généralisée.

Les termes qu'ils utilisent comprennent :

Panne, Crash, Mort subite, Erreur, Défaillance, Faut, Gel, Échec de l'opération, Arrêt, Problème, Arrêt du fonctionnement, Blocage, Arrêt soudain, Problème technique, Arrêt inattendu

Blâmer l'appareil

D'autres pensent qu'une session interrompue est due à un défaut de l'appareil.

Ils disent :

Écran noir, erreur de l'appareil, panne de l'appareil, dysfonctionnement de l'appareil, panne de l'équipement, panne du terminal portable, panne matérielle, crash de l'appareil mobile, écran figé, dysfonctionnement du terminal

Problèmes réseau

Le réseau est également à blâmer. De nombreux travailleurs estiment que les sessions interrompues sont dues à une perte de connexion.

Il s'agit d'un élément clé à l'origine des sessions interrompues, appelé :

Problème de déconnexion, interruption du réseau, panne du réseau, perte de signal

Le mauvais logiciel

Bien sûr, la principale raison pour laquelle les employés d'entrepôt subissent des interruptions de session est que leurs appareils utilisent un logiciel TE inadapté. Avec la solution SmartTE de StayLinked, la session de flux de tâches du travailleur réside sur un serveur résident et non sur l'appareil mobile du travailleur. Cela garantit que même en cas de problèmes de connectivité, les sessions se déroulent sans interruption.

Les employés qui n'utilisent pas le logiciel SmartTE de StayLinked appellent les sessions interrompues :

Plantage de l'application, erreur du système d'exploitation, plantage du programme, plantage du logiciel, erreur logicielle, dysfonctionnement du logiciel, plantage du système

Il s'agit d'une session interrompue

Malgré tous les termes différents utilisés par les employés d'entrepôt, lorsqu'ils perdent leur connexion et que cela entraîne une interruption du flux de travail, ils sont victimes d'une session interrompue. StayLinked s'engage à éliminer les sessions interrompues dans l'entrepôt.

Contactez-nous pour savoir comment.

Le coût des sessions abandonnées

Nous avons rassemblé tous ces termes désignant les « sessions abandonnées » dans une récente enquête menée auprès d'employés d'entrepôts. Pour la première fois, les employés d'entrepôt ont été interrogés sur leur expérience des sessions interrompues, c'est-à-dire les personnes qui en font l'expérience dans les entrepôts.

Les résultats de cette enquête font partie d'un rapport complet à paraître sur les coûts cachés des sessions interrompues pour les entrepôts et leur impact sur le moral des employés, la productivité et la rentabilité.