Le tueur caché de la productivité
Les sessions interrompues sont un facteur caché qui nuit à la productivité et affecte considérablement les entrepôts et l'ensemble du secteur de la chaîne d'approvisionnement.
Les sessions interrompues dans les entrepôts perturbent le flux de travail de vos employés, nuisent à leur productivité et réduisent votre rentabilité. Peu de gens réalisent leur coût réel ou le fait qu'ils peuvent être évités, car ils sont considérés comme une partie « normale » de l'utilisation des appareils mobiles.
Que sont les sessions abandonnées ?
Une session interrompue désigne la perte de connexion entre l'appareil mobile robuste du travailleur et le système de gestion d'entrepôt (WMS) backend, ce qui entraîne la perte de la tâche en cours pour le travailleur. Le travailleur perd sa session, ses données, et doit recommencer la tâche depuis le début.
Si vous utilisez l'émulation de terminal dans votre entrepôt, comme c'est le cas dans plus de la moitié des entrepôts, vous êtes presque certainement confronté à des problèmes de perte de session. Cependant, vous n'en êtes peut-être pas conscient, car vos employés attribuent probablement ces perturbations du flux de travail à l'appareil ou au réseau. Il est également très probable que vos employés décrivent les sessions interrompues d'une autre manière. Vous pouvez trouver divers termes utilisés par les employés pour décrire ce problème dans un rapport récent de StayLinked.
Quel que soit le nom que vous lui donnez, une autre raison pour laquelle vous n'êtes peut-être pas conscient des problèmes de connectivité qui affectent la productivité de votre entrepôt est que les employés semblent occupés à essayer de les résoudre. Les sessions abandonnées sont aussi gênantes pour eux qu'elles sont néfastes pour votre rentabilité.
Pourquoi devrais-je me soucier des sessions abandonnées ?
En termes simples, les sessions interrompues vous coûtent de l'argent.
Chaque fois qu'une session est interrompue, le magasinier doit passer du temps à essayer de résoudre le problème, ce qui l'empêche de se consacrer à la tâche qui lui a été assignée. De plus, le travailleur a souvent besoin d'une aide supplémentaire pour résoudre le problème, qu'il s'agisse d'un responsable ou même d'un membre de l'équipe informatique. Tout cela augmente vos coûts.
Les sessions interrompues ont un impact négatif sur la productivité et la rentabilité des entrepôts.
Quel est le coût de ce facteur caché qui nuit à la productivité ?
Un entrepôt moyen peut perdre jusqu'à 400 000 dollars par an à cause des sessions interrompues. Cela équivaut à environ 3,2 milliards de dollars pour l'ensemble du secteur.
Ces chiffres sont tirés d'un rapport récent que nous avons publié (et que vous pouvez télécharger ici), à la suite d'une enquête inédite menée auprès d'employés d'entrepôts afin de comprendre les causes des perturbations dans les entrepôts et leur impact sur la productivité au travail.
Les employés ont révélé que leurs appareils mobiles robustes subissaient des coupures de connexion presque à chaque quart de travail : 84 % ont déclaré avoir subi au moins une coupure par quart de travail, et plus de 30 % ont déclaré en subir au moins une par heure. Ils nous ont également indiqué le temps nécessaire pour résoudre ces problèmes : un employé d'entrepôt passe en moyenne 50 minutes par jour à les résoudre.
Avec autant de temps consacré à ce problème caché, vous comprenez rapidement comment les coûts en termes de perte de productivité peuvent s'accumuler et vous coûter jusqu'à 400 000 dollars par an sans que vous vous en rendiez compte.
Que puis-je faire pour résoudre les problèmes de sessions interrompues ?
La première chose à faire est de reconnaître qu'il s'agit d'un problème. Si votre entrepôt utilise une émulation de terminal, c'est probablement le cas.
La deuxième chose à faire est d'identifier la cause profonde du problème. Ce n'est pas l'équipement moderne utilisé par vos employés dans l'entrepôt, ce n'est pas le réseau, et ce ne sont certainement pas les employés eux-mêmes. La cause est le logiciel que vous utilisez pour connecter ces appareils au WMS.
Vous devez déployer un logiciel conçu pour maintenir la persistance des sessions, c'est-à-dire pour garder les sessions connectées et ne pas les interrompre. Pour en savoir plus sur la persistance des sessions et comment elle peut aider votre entrepôt, rendez-vous sur
. Et si vous souhaitez comprendre plus en détail le coût réel des sessions interrompues, savoir ce que les employés d'entrepôt pensent de ce problème et comment il affecte la rentabilité de votre entrepôt, téléchargez notre rapport « Sessions interrompues : le tueur caché de la productivité » sur
