Le blog d'aujourd'hui revient sur et explique comment StayLinked a résolu un problème chronique de connectivité dans les entrepôts d'une chaîne nationale de magasins d'articles de sport, sauvant ainsi leur saison des ventes de fin d'année. C'était au tout début de Staylinked Terminal Emulation (imaginez tout ce qu'il peut faire pour vous aujourd'hui !) et c'est un excellent exemple de ce qui a fait notre renommée : . Résoudre des problèmes qu'aucun autre produit ne peut résoudre ! Le détaillant utilise actuellement StayLinked dans 450 magasins répartis dans 45 États, avec plus de 2 300 utilisateurs simultanés connectés à un seul serveur.
Success Story : StayLinked à la rescousse
Situation : problèmes de connexion sans fil juste avant la période des ventes de Noël
Juste avant Thanksgiving 2003, StayLinked a été contacté par un revendeur de solutions sans fil au sujet d'un client qui rencontrait d'importants problèmes de fiabilité de connexion avec ses nouveaux terminaux d'émulation. Le revendeur avait recommandé l'émulateur de terminal « par défaut » avec une importante vente de matériel et avait désespérément besoin d'une alternative qui résoudrait les problèmes techniques du client et sauverait la vente.
Le client du revendeur était un détaillant national d'articles de sport comptant plus de 200 magasins et utilisant au total plus de 800 terminaux RF/sans fil pour l'étiquetage en magasin et la vérification des prix.
Avec l'émulation de terminal existante, les utilisateurs d'appareils mobiles rencontraient des problèmes de connectivité dus à des problèmes de réseau, des situations de hors de portée, des changements de piles, des erreurs utilisateur, des réinitialisations d'appareils, etc.
L'impact négatif sur la productivité des magasins affectait gravement le processus de vente. À l'approche de la période de pointe des ventes de Noël, le client et le revendeur avaient tous deux besoin d'une solution de toute urgence. Le client ne pouvait plus tolérer que ses appareils perdent leur connexion et qu'il perde jusqu'à deux heures de productivité avant que l'appareil puisse être reconnecté et réutilisé.
Lien connexe : Éliminez ce facteur majeur de perte de productivité dans les entrepôts
Solution : émulation de terminal StayLinked
Le revendeur a découvert StayLinked et a suggéré au client d'essayer l'émulation de terminal StayLinked. Les tests ont été concluants en quelques jours et le client a immédiatement décidé d'adopter la solution StayLinked.
Le logiciel serveur StayLinked a été rapidement installé sur l'ordinateur hôte IBM iSeries du client, accessible à tous les magasins. Dans le même temps, le logiciel client léger StayLinked a été déployé sur plus de 800 appareils sans fil répartis dans plus de 200 magasins, le tout en seulement 5 jours !
Les problèmes de connectivité ? StayLinked rétablit la connexion dans ces situations et permet à l'utilisateur sans fil de reprendre immédiatement son travail après les interruptions temporaires. StayLinked reconnecte automatiquement l'appareil distant à sa session d'émulation existante, exactement là où il se trouvait avant l'interruption (même écran et même position du curseur), sans intervention du service informatique, du service d'assistance ou du personnel du magasin.
Résultat : Le client a obtenu la solution dont il avait besoin à temps pour maximiser ses ventes pendant la période chargée des fêtes de fin d'année.
La productivité du personnel en magasin et du personnel informatique du client a été préservée. Le revendeur a sauvé sa vente en proposant une solution au client. Et StayLinked a démontré sa valeur unique dans des conditions extrêmement exigeantes.
Selon les propres mots du client, « des centaines d'appels quotidiens au service d'assistance ont tout simplement disparu grâce à StayLinked ».
Au cours des 12 années qui ont suivi la découverte de StayLinked, le détaillant a procédé à de nombreuses mises à jour et mises à niveau matérielles, mais il a continué à utiliser StayLinked comme seule solution d'émulation de terminal.
StayLinked est-il la solution qu'il vous faut ou celle qui convient à vos clients ? Contactez-nous pour en savoir plus.
