Élimination des pertes de données et de productivité dues à des problèmes de connectivité chez PD Ports
CLIENT : PD PORTS
SECTEUR Maritime
SOLUTION : SmartTE de StayLinked, une solution pour les entreprises
À propos de StayLinked
StayLinked est le leader incontesté du marché de l'émulation de terminaux pour le secteur de la chaîne logistique et continue d'innover en proposant les solutions logicielles les plus avancées pour les entrepôts. StayLinked permet aux clients de migrer facilement vers des appareils de pointe, de mesurer et d'optimiser leur productivité grâce à une intelligence économique de pointe, et d'interagir avec des technologies révolutionnaires dans les domaines de l'automatisation, de la robotique et des technologies IIoT émergentes. Depuis plus de deux décennies, StayLinked fournit des logiciels révolutionnaires qui offrent une satisfaction client inégalée et un support de classe mondiale à des centaines de partenaires et des milliers de clients à travers le monde.
Le client
PD Ports est l'un des principaux groupes portuaires du Royaume-Uni, opérant sur 11 sites à travers le pays, notamment Teesport et Port of Hartlepool, Groveport, Felixstowe et l'île de Wight. Basée à Middlesbrough et employant environ 1 500 personnes à travers le pays, PD Ports possède et exploite des ports bien connectés le long de la côte est du Royaume-Uni, ouvrant ainsi l'accès à des marchés clés dans le nord, le sud, les Midlands et l'Écosse, ainsi qu'aux principaux ports européens et au-delà.
PD Ports est l'autorité portuaire statutaire pour une juridiction de 12 miles le long de la rivière Tees, avec la responsabilité légale d'assurer la sécurité de la navigation des navires et l'entretien de la rivière.
Le défi
PD Ports souffrait depuis longtemps de problèmes de connectivité entre ses appareils portables et son système de gestion d'entrepôt (WMS) sur son site isolé de Groveport, près de Scunthorpe.
PD Ports avait précédemment déployé un logiciel d'émulation de terminal (TE) traditionnel, associé à un produit supplémentaire, afin d'essayer de résoudre les problèmes de connectivité.
Cependant, l'entreprise rencontrait encore des problèmes de connectivité, car les deux produits avaient du mal à fonctionner ensemble, en particulier lorsque les appareils passaient du Wi-Fi aux réseaux de données mobiles et vice versa.
« L'accès au Wi-Fi dans certains de nos sites externes est extrêmement difficile en raison d'une alimentation électrique insuffisante et d'un manque de conduits, nous sommes donc fortement dépendants de la couverture mobile. Nous utilisons plusieurs fournisseurs de données mobiles, mais leurs réseaux peuvent nous causer des problèmes de connectivité. En particulier lorsque les marchandises sont stockées à l'intérieur d'un entrepôt et à l'extérieur dans un champ. »
— Rob McGregor, responsable informatique du service d'assistance de PD Ports
Les déconnexions répétées des sessions nuisaient à la productivité. Les employés perdaient régulièrement leur connexion au milieu d'une tâche. Le travail serait perdu et, après la reconnexion, ils devraient se reconnecter et recommencer leur flux de travail. Dans certains cas, la perte de données a nécessité l'intervention de l'administration pour rectifier le flux de travail.
La solution
Au début de l'année 2023, dans le cadre d'une étape cruciale du nouveau partenariat de support entre OpalTec, partenaire de StayLinked, et PD Ports, OpalTec s'est rendu sur le site de Groveport. Cette visite avait pour objectif de mieux comprendre les activités et l'environnement de PD Ports. Il était essentiel d'identifier la meilleure technologie pour relever les défis de connectivité à l'origine des déconnexions de session.
« Nous avons rapidement compris que les problèmes de connectivité entre les appareils portables déployés et le système de gestion d'entrepôt (WMS) de PD Ports, ainsi que les limites des appareils portables, pouvaient être résolus par SmartTE de StayLinked. Un essai a donc été organisé. »
— James Mellor, directeur du développement commercial chez OpalTec
Le logiciel d'émulation de terminal SmartTE de StayLinked connecte en toute sécurité les employés à l'entrepôt d'une organisation via le serveur résident de StayLinked. Des déconnexions dues à des problèmes Wi-Fi incontrôlables peuvent toujours se produire, mais les sessions des employés restent sur le serveur StayLinked et non sur l'appareil mobile, ce qui garantit une connexion ininterrompue au WMS. Une simple reconnexion ramène le travailleur exactement là où il en était dans le flux de travail, sans perte de données ni intervention d'un administrateur informatique.
« SmartTE a éliminé les pertes de données et de productivité dues à des problèmes de connectivité pour PD Ports en gérant de manière élégante l'itinérance et la connectivité de ses appareils mobiles entre différents réseaux. »
— James Mellor, directeur du développement commercial chez OpalTec
Une autre fonctionnalité de SmartTE, que PD Ports tenait particulièrement à déployer, est sa capacité à permettre aux entreprises d'optimiser leurs flux de travail en rendant le texte des applications accessible par simple pression, plus facilement et plus simplement que d'autres solutions.
SmartTE permet aux travailleurs d'interagir directement avec l'écran tactile sans avoir à sélectionner un clavier et à rechercher la ou les touches appropriées. Cette configuration peut être réalisée en beaucoup moins de temps qu'avec d'autres solutions disponibles sur le marché.
Il est important de noter que SmartTE permet à ses clients de convertir rapidement et facilement les anciennes interfaces « écran vert » en affichages graphiques modernes et conviviaux sans avoir à toucher à l'application d'entreprise.
Les résultats
Élimination des pertes de productivité
Les problèmes de connectivité, en particulier à mesure que les réseaux à bande étroite arrivent en fin de vie et qu'il devient de plus en plus nécessaire de passer d'un réseau à l'autre, constituent un défi majeur pour les entrepôts et les chaînes d'approvisionnement. Un défi que certains opérateurs ne comprennent pas peut être facilement relevé par StayLinked, grâce à l'architecture de son logiciel SmartTE destiné aux entreprises.
« Après avoir perdu beaucoup de temps et d'efforts à essayer de résoudre nos problèmes de connectivité avec un logiciel TE traditionnel, les problèmes restaient toujours présents. SmartTE de StayLinked a fonctionné immédiatement et tous nos problèmes de connectivité ont disparu ! Nous avons rapidement passé commande auprès d'OpalTec pour SmartTE dès la fin de la période d'essai concluant. »
— Rob McGregor, responsable informatique du service d'assistance de PD Ports
Augmentation de la productivité
Les sessions des employés étant hébergées sur le serveur StayLinked, la connexion au WMS est ininterrompue, ce qui permet aux employés de maintenir leurs flux de travail même dans des environnements réseau difficiles, augmentant ainsi considérablement la productivité.
La conversion rapide et facile des anciennes interfaces à écran vert, sans avoir à toucher à l'application d'entreprise, rendue possible par SmartTE, a permis à PD Ports d'optimiser ses flux de travail.
PD Ports a bénéficié de l'expertise de StayLinked et OpalTec
PD Ports a trouvé les techniciens d'OpalTec et de StayLinked extrêmement compétents, ce qui a permis à Rob McGregor d'atteindre ses objectifs en matière de connectivité. Les deux entreprises ont apporté une valeur ajoutée supplémentaire en suggérant le déploiement de fonctionnalités SmartTE, telles que la fonction écran tactile, qui pourrait être utilisée pour réduire le temps consacré aux transactions opérationnelles effectuées sur des appareils portables.
« Le service après-vente a également été irréprochable. En bref, nous n'avons pas encore trouvé de meilleure solution que SmartTE de StayLinked et nous recommandons vivement la mise en œuvre de ce logiciel afin que d'autres entrepôts et chaînes logistiques puissent également en bénéficier. »
—Rob McGregor, responsable informatique du service d'assistance de PD Ports
