Les coûts d'exploitation des entrepôts sont fortement influencés par la productivité des utilisateurs finaux, et l'un des principaux facteurs qui nuisent à la productivité de ces travailleurs est le temps d'indisponibilité des appareils mobiles. Lorsque l'appareil mobile est hors service, le productivité du magasinier est réduite à 0%. Le meilleur remède contre les temps d'arrêt est de les éviter complètement en sélectionnant les outils matériels et logiciels les plus fiables pour l'entrepôt, en les mettant en œuvre correctement et en formant efficacement les employés. Même ainsi, il y aura toujours des moments où les employés devront faire face à des temps d'arrêt liés à la technologie. Dans ces situations, il est essentiel de disposer de services d'assistance complets afin de maintenir une productivité optimale et de minimiser les coûts associés.
StayLinked Terminal Emulation comprend des outils d'assistance inégalés conçus pour permettre aux travailleurs mobiles de rester opérationnels.
Les problèmes techniques liés au réseau sans fil et à la connectivité des applications dans les entrepôts peuvent être parmi les plus difficiles et les plus coûteux à résoudre. StayLinked a été conçu pour réduire considérablement ce type de problèmes en général et pour les résoudre efficacement lorsqu'ils surviennent.
Vous trouverez ci-dessous quelques fonctionnalités uniques de StayLinked qui ciblent ces problèmes techniques frustrants.
Identification de l'utilisateur/de la session – Lorsqu'il est appelé pour résoudre un problème avec un appareil mobile, le technicien du service d'assistance doit être en mesure d'associer un appareil mobile à une session Telnet. Le logiciel serveur StayLinked collecte des données importantes concernant les sessions Telnet en cours, notamment le nom d'utilisateur associé à chaque session d'application. Cela permet au personnel du service d'assistance d'identifier rapidement un problème avec la session Telnet et de prendre les mesures nécessaires pour rétablir la productivité de l'utilisateur final.
Un œil sur l'appareil mobile de l'utilisateur – Il est très utile pour le service d'assistance de pouvoir voir ce que voit l'utilisateur final lorsqu'il tente de reproduire et de comprendre le problème signalé. Grâce à la console d'administration StayLinked, incluse dans l'achat de la licence d'émulation de terminal StayLinked, les sessions Telnet peuvent être consultées et/ou contrôlées en temps réel par le service d'assistance. Le technicien du service d'assistance peut observer le problème comme s'il regardait par-dessus l'épaule de l'utilisateur final, ce qui lui donne une excellente visibilité sur le problème signalé et lui permet de travailler avec l'utilisateur distant pour le résoudre.
Plans d'urgence en cas de panne d'un appareil mobile – Un autre avantage du modèle d'émulation côté serveur de StayLinked est que toutes les sessions Telnet sont accessibles depuis la console d'administration centralisée. Cela permet de transférer facilement les sessions Telnet en direct d'un appareil mobile endommagé vers un nouvel appareil, si nécessaire. Les sessions peuvent même être partagées entre plusieurs appareils à des fins de dépannage ou de formation en équipe.
Messages et journaux très détaillés et UTILES – StayLinked est capable de collecter un large éventail de journaux d'appareils qui, combinés aux journaux du serveur StayLinked, offrent aux techniciens du service d'assistance une visibilité inégalée sur la source de tout problème technique. Le client StayLinked affichera également des messages informatifs sur l'écran des appareils mobiles des employés, leur fournissant des informations sur l'état actuel de la communication entre les appareils. Exemples de commentaires : réseau hors de portée, hôte ne répond pas, délai d'attente de l'hôte expiré. Le système fournit également des statistiques radio, des tests de ping et des tests d'écho à l'appareil mobile.
En résumé, StayLinked Administrator comprend des outils qui améliorent la productivité en accélérant le dépannage afin que les utilisateurs finaux puissent continuer à travailler. Le personnel du service d'assistance peut rapidement déterminer la source du problème, qu'il s'agisse du matériel de l'appareil mobile, de la couverture réseau, du système hôte ou du logiciel d'application. StayLinked permet également au personnel du service d'assistance de contrôler à distance ou d'observer en direct une session Telnet, d'exécuter des diagnostics sur l'appareil mobile, de collecter des fichiers journaux, d'envoyer des messages texte à l'appareil, de redémarrer le logiciel client, de redémarrer l'appareil mobile, de modifier les configurations de l'appareil, d'exécuter des commandes, de gérer les licences, de collecter des données d'utilisation, et bien plus encore. Une session peut même être partagée entre plusieurs appareils à des fins de formation.
Contactez StayLinked pour en savoir plus ou cliquez sur le bouton pour commencer votre essai gratuit de 30 jours :
