CLIENT : Zespri
SECTEUR : Agriculture et distribution mondiales
SOLUTION : StayLinked SmartTE
StayLinked est le leader incontesté du marché de l'émulation de terminal pour le secteur de la chaîne logistique et continue d'innover en proposant les solutions logicielles les plus avancées pour les entrepôts. StayLinked permet aux clients de migrer facilement vers des appareils à la pointe de la technologie, de mesurer et d'optimiser leur productivité grâce à des outils de veille économique de pointe, et d'interagir avec des technologies révolutionnaires dans les domaines de l'automatisation, de la robotique et des technologies IIoT émergentes. Depuis plus de deux décennies, StayLinked fournit des logiciels révolutionnaires, avec un niveau de satisfaction client inégalé et une assistance de classe mondiale, à des centaines de partenaires et des milliers de clients à travers le monde.
Si vous aimez les kiwis, il y a de fortes chances que vous ayez déjà mangé un fruit cultivé par Zespri. En tant que l'une des plus grandes coopératives de kiwis au monde, Zespri est présente en Nouvelle-Zélande, à Tokyo, en Italie et en Belgique, garantissant ainsi que ses fruits sont appréciés par des clients du monde entier. Avec plus de 20 000 plateaux de kiwis expédiés chaque jour, la chaîne logistique de l'entreprise doit fonctionner avec précision et rapidité afin de garantir la fraîcheur et la ponctualité des produits.
Pendant des années, Zespri s'est appuyé sur les terminaux portables Psion Teklogix XT15 et les contrôleurs TekTerm pour acheminer ses fruits à travers ses ports internationaux. À l'époque, ces appareils robustes étaient considérés comme la référence absolue. Mais avec le temps, leurs limites sont apparues clairement.
Les appareils n'étaient pas compatibles avec la 5G et devaient souvent être redémarrés pour rétablir les connexions, en particulier pendant les périodes de forte affluence. Ce qui était autrefois une technologie fiable était devenu un handicap, les sessions interrompues et les erreurs de numérisation perturbant les expéditions. Il ne s'agissait pas seulement d'un problème local, mais d'un problème qui touchait tous les entrepôts mondiaux de Zespri, ajoutant des retards inutiles aux expéditions d'un produit qui ne peut se permettre d'attendre.
Zespri s'appuyait sur les terminaux portables Zebra Psion XT15 pour suivre les kiwis dans les ports du monde entier, mais ces appareils traditionnels commençaient à montrer leurs limites :
Non compatibles avec la 5G, ce qui provoquait des goulots d'étranglement pendant la haute saison
Les sessions interrompues nécessitaient des redémarrages constants
Erreurs de numérisation ralentissant le débit
Début 2024, Zespri a pris conscience que le matériel et les logiciels devaient évoluer au-delà de l'ère Teklogix/TekTerm. L'entreprise a adopté les ordinateurs mobiles robustes TC78 de Zebra ainsi que le logiciel SmartTEK de StayLinked, le seul remplacement direct approuvé par Zebra pour TekTerm.
Cette combinaison a donné à Zespri un avantage unique : elle a pu déployer des appareils tactiles modernes tout en continuant à se connecter de manière transparente à son contrôleur Teklogix existant, sans avoir à repenser ses applications ni à modifier ses systèmes ERP, une tâche qui aurait été coûteuse, longue et, dans certains cas, impossible. SmartTEK a garanti une persistance complète des sessions, des interfaces tactiles intuitives et un parcours de migration à faible risque que les alternatives ne pouvaient tout simplement pas égaler.
Itinérance 5G + Wi-Fi transparente sans aucune interruption de session
Workflows optimisés pour les écrans tactiles et menus intelligents intuitifs
Temps de réponse instantané lors de la numérisation: de 20 à 30 secondes à moins d'une seconde
Pourquoi StayLinked ?
Élimination avérée des sessions interrompues
Améliorationsintuitives de l'interface utilisateur
Migration rapide et à faible risque des flux de travail existants
Expertise dans les environnements critiques
« StayLinked est connu pour éliminer les sessions interrompues, c'était donc le choix idéal pour le TC78. Les équipes ont rapidement adopté cette nouvelle méthode de travail, même celles qui étaient réticentes au départ. »
—Aaron Diggleman, Global Service Operations, Zespri
Malgré les inquiétudes initiales concernant la migration des flux de travail critiques, le processus s'est avéré à la fois rapide et transparent. Grâce à l'expertise de StayLinked, les applications existantes ont été transférées vers les nouveaux appareils en quelques heures seulement. L'ensemble du projet, du début à la fin, a été réalisé en moins de deux semaines, avec seulement deux appels à distance nécessaires. Malgré un décalage horaire de 12 heures entre les équipes, la transition s'est déroulée sans heurts et sans perturbations.
Le lancement a été tellement réussi en Nouvelle-Zélande que Zespri prévoit désormais de l'étendre à d'autres sites clés à travers le monde.
La migration n'a pris qu'une semaine et demie et a été entièrement gérée à distance :
Les flux de travail existants ont été transférés de manière transparente vers les nouveaux appareils TC78.
Les premiers appareils ont été opérationnels en quelques heures
Seulement deux appels à distance ont été nécessaires pour mener à bien la migration
Aucune perturbation malgré un décalage horaire de 12 heures
« Ce qui aurait pu être une tâche perturbatrice ne l'a tout simplement pas été. StayLinked s'est occupé de tout, de l'installation de SmartTE sur les nouveaux appareils à l'optimisation des flux de travail, en passant par la configuration de l'interface utilisateur. »
—Aaron Diggleman, Global Service Operations, Zespri
Auparavant, le passage du Wi-Fi aux réseaux mobiles était une source majeure d'interruptions de session et de retards frustrants. Les anciens terminaux portables Teklogix ne prenaient pas en charge la 5G et avaient du mal à maintenir les connexions pendant l'itinérance. Avec le passage aux TC78 de Zebra, Zespri a acquis du matériel compatible avec la 5G et, grâce à StayLinked SmartTEK, les sessions se poursuivent désormais sans interruption lorsque les appareils passent du Wi-Fi aux réseaux cellulaires. Ce qui causait autrefois des retards de 20 à 30 secondes se fait désormais presque instantanément.
Les avantages de la nouvelle solution ont été immédiats et mesurables. La vitesse de numérisation s'est considérablement améliorée, tandis que le taux d'erreur est tombé à seulement 0,1-0,2 %, éliminant pratiquement les erreurs de lecture. La persistance des sessions a permis aux employés de ne plus être obligés de redémarrer les appareils pendant les expéditions critiques, ce qui leur a fait gagner un temps précieux. Tout aussi important, la migration n'a nécessité aucun changement perturbateur de l'ERP, ce qui aurait été inévitable avec d'autres solutions.
La réussite de ce projet démontre à quel point un logiciel d'émulation de terminal avancé peut transformer les opérations mondiales. En adoptant SmartTEK de StayLinked avec les derniers appareils mobiles robustes de Zebra, Zespri a éliminé les sessions interrompues, réduit les temps d'arrêt et garanti que ses opérations puissent suivre le rythme de la demande mondiale croissante. Les expéditions transitant désormais plus rapidement et de manière plus fiable par les ports, Zespri peut continuer à livrer ses fruits frais à ses clients du monde entier.
Taux d'erreur réduit à 0,1-0,2 %, éliminant pratiquement toute erreur de lecture
Plus besoin de redémarrer ou de subir des interruptions de session pendant les pics d'activité
Commutation instantanée entre 5G et Wi-Fi dans les ports et les entrepôts
Débit plus élevé et délais d'expédition plus courts
« Sans StayLinked, nous aurions été confrontés à d'importantes perturbations opérationnelles. Au lieu de cela, la migration s'est déroulée sans encombre et les gains d'efficacité ont confirmé qu'il valait la peine de déployer cette solution à l'échelle mondiale. »
—Aaron Diggleman, Global Service Operations, Zespri