Tirer parti de la puissance de

l'

SmartTE

Face à la pénurie de main-d'œuvre, à l'instabilité économique et à la pression croissante pour optimiser les opérations, les responsables des entrepôts et de la logistique sont contraints de tout repenser. Pour APS Germany, un fabricant d'équipements hôteliers commerciaux disposant de plusieurs entrepôts en Allemagne et en Espagne, la pression n'était pas hypothétique. Cela se passait en temps réel.

Comme beaucoup d'autres acteurs du secteur, APS traversait une période particulièrement difficile : réduction des effectifs, systèmes peu fiables et attentes croissantes des clients et des partenaires. Mais au lieu d'augmenter ses effectifs ou de développer ses infrastructures, APS a fait un choix stratégique. Ils ont transformé leurs opérations de fond en comble grâce à StayLinked.

Le point de rupture : quand les systèmes existants ne suffisent plus

Avant StayLinked, APS s'appuyait sur un ensemble disparate de technologies obsolètes pour assurer le bon fonctionnement de ses entrepôts. Leur ancien logiciel d'émulation de terminal était devenu un handicap : compliqué à gérer, lent à mettre à jour et sujet aux erreurs. Chaque appareil devait être configuré manuellement, ce qui sollicitait fortement leurs ressources informatiques. Toute tentative visant à imposer un changement à l'échelle du système exigeait des heures d'effort et entraînait des retards de plusieurs jours.

Mais le problème le plus urgent n'était pas la configuration. C'était la connectivité.

La gestion des sessions d'APS était basée sur un proxy, et lorsque les employés se déplaçaient d'une partie de l'établissement à une autre (en passant d'un bâtiment à l'autre ou en sortant pour des transferts), les sessions étaient interrompues. Il ne s'agissait pas de problèmes mineurs. Chaque session interrompue entraînait la perte de scans, la répétition de transactions, la ressaisie de données et un risque réel de corruption des commandes. Avec des centaines d'incidents de ce type chaque mois, le temps et les coûts de main-d'œuvre étaient considérables.

En coulisses, la situation n'était guère meilleure. Le processus de documentation de la preuve de l'état des marchandises de l'entreprise était en grande partie manuel et inefficace. Le mauvais éclairage dans certaines zones rendait difficile la prise de photos précises, et l'absence d'intégration avec leur système ERP rendait presque impossible la récupération de la documentation en cas de litige avec les clients. Les différends se prolongeaient. Les réclamations s'accumulaient. Et des milliers d'euros ont été perdus à cause de malentendus qui auraient pu être évités.

Une main-d'œuvre sans langue commune

Alors que ces défis techniques et procéduraux s'accumulaient, APS a dû faire face à un nouveau type de pression : la pénurie de main-d'œuvre. Dans un marché du travail concurrentiel, APS avait élargi son champ de recrutement pour inclure des travailleurs qualifiés provenant de Pologne, d'Espagne et de toute l'Europe de l'Est. Si ces travailleurs apportaient une expérience précieuse, beaucoup ne parlaient ni allemand ni anglais couramment. Les temps d'entraînement ont explosé. Les malentendus ont ralenti la productivité. Et malgré la motivation de ses employés, APS se trouvait dans une impasse, incapable de libérer tout leur potentiel.

Il ne s'agissait pas seulement d'un problème de main-d'œuvre. Il s'agissait d'un plafond opérationnel. L'entreprise ne pouvait pas se développer sans résoudre le problème du décalage entre les personnes et la technologie.

La transformation : StayLinked SmartTE et Evolve

La percée d'APS s'est produite lorsqu'elle s'est associée à Scheffer & Hille, un fournisseur informatique de confiance possédant une expertise approfondie dans les systèmes d'entrepôt. Scheffer & Hille a recommandé StayLinked, plus précisément StayLinked SmartTE et StayLinked Evolve, comme plateforme évolutive capable de résoudre rapidement les défis d'APS sans nécessiter de coûteuses modifications de l'infrastructure.

Le premier changement remarqué par APS concernait la connectivité, ou plutôt la disparition totale des problèmes de connectivité. La plateforme SmartTE de StayLinked a assuré une persistance de session à 100 %. Les travailleurs pouvaient se déplacer librement entre les bâtiments, les quais et les zones de livraison sans jamais perdre leur place. Pas de nouvelle numérisation. Aucune perte de données. Pas de temps d'arrêt. Grâce à cette seule amélioration, APS a récupéré plus de 300 heures de travail par mois, heures qui étaient auparavant consacrées à refaire le travail causé par des appareils déconnectés.

Puis vint l'amélioration des processus de vérification de l'état. Avec StayLinked Evolve, APS a mis en place une solution mobile de capture d'images qui fonctionne même dans des environnements peu éclairés. Chaque photo a été horodatée, nommée à l'aide du numéro de commande correspondant et automatiquement intégrée à leur système ERP. Ce qui était autrefois un processus fastidieux et source d'erreurs était désormais automatisé, précis et prêt à être audité. L'impact a été immédiat : moins de litiges avec les clients, des délais de résolution plus courts et plus de 50 000 € d'économies annuelles grâce à la réduction du nombre de réclamations.

Mais le résultat le plus transformateur est peut-être venu de la manière dont StayLinked a donné plus d'autonomie au personnel multilingue d'APS.

Grâce à la localisation linguistique à l'écran de SmartTE, les employés pouvaient recevoir instantanément des instructions dans leur langue maternelle, sans guide imprimé, sans formateur dédié et sans délai. Certains ont même utilisé l'affichage bilingue de la plateforme pour commencer à apprendre l'allemand tout en travaillant. Le temps de formation a diminué de plus de 50 %. Les erreurs ont diminué. La satisfaction des employés a augmenté. Soudainement, APS n'était plus limitée par les personnes qu'elle pouvait embaucher : elle disposait désormais des outils nécessaires pour rendre n'importe quel membre de l'équipe productif dès le premier jour.

Mise en œuvre rapide. Retour sur investissement immédiat. Aucune perturbation.

Malgré l'ampleur de la transformation, APS n'a pas eu besoin de plusieurs mois de planification ni d'une refonte informatique massive. La migration vers StayLinked a été entièrement réalisée en quelques heures. Leurs opérations se sont poursuivies sans interruption. La configuration des appareils, qui représentait auparavant une tâche fastidieuse, était désormais gérée à partir d'une interface centralisée unique. Les mises à jour du système ne nécessitent plus d'intervention manuelle sur des dizaines d'appareils. L'équipe informatique a gagné un temps précieux et l'organisation dans son ensemble est devenue plus agile, plus efficace et plus résiliente.

Au total, APS estime avoir économisé plus de 158 000 dollars par an grâce à la récupération de main-d'œuvre, à la réduction des litiges et à la rationalisation de l'intégration. Et tout cela a été réalisé sans embaucher un seul nouvel employé. La main-d'œuvre est restée la même, mais ce qu'elle pouvait accomplir a radicalement changé.

La résilience en période d'incertitude

Dans un monde où les chaînes d'approvisionnement s'adaptent encore aux répercussions d'une pandémie, où l'incertitude politique et économique menace la stabilité et où il devient de plus en plus difficile de recruter de la main-d'œuvre qualifiée, APS a trouvé le moyen de s'en sortir. Ils n'ont pas augmenté leurs effectifs, ils les ont responsabilisés. Ils n'ont pas ajouté de complexité, ils l'ont supprimée.

Avec StayLinked, APS a transformé la connectivité en continuité, la complexité en simplicité et l'incertitude en opportunité.