El asesino oculto de la productividad
Las sesiones perdidas son un enemigo oculto de la productividad que afecta drásticamente a los almacenes y al sector de la cadena de suministro en su conjunto.
Las sesiones perdidas en los almacenes interrumpen el flujo de trabajo de sus empleados, afectan negativamente a su productividad y reducen su rentabilidad. Pocos son conscientes de su verdadero coste o de que se pueden prevenir, ya que se consideran una parte «normal» del uso de los dispositivos móviles.
¿Qué son las sesiones abandonadas?
Una sesión perdida es el término que se utiliza cuando se pierde la conectividad entre el dispositivo móvil resistente del trabajador y el sistema de gestión de almacenes (WMS) backend, lo que provoca que el trabajador pierda la tarea del flujo de trabajo en la que estaba trabajando. El trabajador abandona la sesión, pierde sus datos y tiene que volver a empezar la tarea.
Si utiliza emulación de terminal en su almacén, como es el caso de más de la mitad de los almacenes, es casi seguro que esté experimentando sesiones interrumpidas. Sin embargo, es posible que no sea consciente de ello porque sus empleados probablemente culpen de estas interrupciones del flujo de trabajo al dispositivo o a la red. También es muy probable que tus trabajadores describan las sesiones perdidas de otra manera. En un informe reciente de StayLinked se pueden ver diversos términos que utilizan los trabajadores para describir este problema.
Sea cual sea el nombre que se le dé, otra razón por la que quizá no sea consciente de los problemas de conectividad que afectan a la productividad de su almacén es que los trabajadores parecen estar ocupados intentando solucionarlos. Las sesiones abandonadas son tan molestas para ellos como perjudiciales para tu rentabilidad.
¿Por qué debería importarme las sesiones abandonadas?
En pocas palabras, las sesiones perdidas le cuestan dinero.
Cada vez que se produce una sesión perdida, el trabajador del almacén tiene que dedicar tiempo a intentar resolverla, tiempo que no dedica a la tarea que se le ha asignado. Además, el trabajador a menudo necesita ayuda adicional para resolverlo, ya sea de un superior o incluso de un miembro del equipo de TI. Todo esto está aumentando el coste para usted.
Las sesiones abandonadas afectan negativamente a la productividad y la rentabilidad del almacén.
¿Cuál es el coste de este factor oculto que reduce la productividad?
Un almacén medio puede perder hasta 400 000 dólares al año debido a las sesiones perdidas. Esto equivale a unos 3200 millones de dólares en todo el sector.
Estas cifras proceden de un informe reciente que hemos publicado (y que puede descargarse aquí), tras una encuesta pionera realizada a trabajadores de almacenes para comprender las causas de las interrupciones en los almacenes y cómo afectan a la productividad en el suelo de la planta.
Los trabajadores revelaron que sus dispositivos móviles resistentes sufrían caídas de sesión casi en cada turno: el 84 % afirmó haber sufrido al menos una caída de sesión por turno, y más del 30 % afirmó haber sufrido al menos una cada hora. Y nos dijeron cuánto tiempo se tarda en resolverlos: un trabajador medio de almacén dedica 50 minutos al día a resolverlos.
Con tanto tiempo dedicado a este problema oculto, es fácil ver cómo los costes en términos de pérdida de productividad pueden acumularse rápidamente y cómo podrían suponer un gasto de 400 000 dólares al año sin que usted se dé cuenta.
¿Qué puedo hacer para resolver las sesiones perdidas?
Lo primero que debes hacer es reconocer que se trata de un problema. Si su almacén utiliza emulación de terminal, es probable que sea así.
Lo segundo es identificar la causa raíz del problema. No se trata del moderno dispositivo de almacén que utilizan sus trabajadores; no es la red; y desde luego no son los propios trabajadores. La causa es el software que está utilizando para conectar esos dispositivos al WMS.
Debe implementar un software diseñado para mantener la persistencia de las sesiones, es decir, para mantenerlas conectadas y evitar que se interrumpan. Más información sobre la persistencia de sesión y cómo puede ayudar a su almacén.
Y si desea comprender con más detalle el verdadero coste de las sesiones perdidas, saber qué opinan los trabajadores de almacén sobre cómo les afecta este problema y cómo puede afectar a la rentabilidad de su almacén, descargue nuestro informe «Sesiones perdidas: el enemigo oculto de la productividad».
